実践カスタマーハラスメント = Harassment by Customer : 対応ケーススタディ

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-8185-1966-4
• Title: 実践カスタマーハラスメント : 対応ケーススタディ
• Title Transcription: ジッセン カスタマー ハラスメント
• Author/Editor: 日本能率協会コンサルティング 編著
• Author Heading: 編者 ： 日本能率協会コンサルティング ニホン ノウリツ キョウカイ コンサルティング ( 00294348 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 経団連出版 (出版)
• Publication Date: 2025.7
• Publication Date (W3CDTF): 2025
• Extent: 267p
• Size: 21cm
• Alternative Title: Harassment by Customer タイオウ ケース スタディ; Harassment by Customer
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )Authorities
• NDC 10th ed.: 673.3 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Price: 2200円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-R123
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 034174883; http://id.ndl.go.jp/bib/034174883
• National Bibliography No. (JPNO): 24158435
• TOHAN MARC No.: 34757386
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 2025年6月、カスタマーハラスメントを防止するため事業主に雇用管理上必要な措置を義務付ける「改正労働施策総合推進法」が成立し、2026年中に施行されることになりました。これに先立つ2022年に厚生労働省が作成・公表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では、苦情やクレームを顧客との関係性...

Table of Contents

【本書の内容】

カスタマーハラスメント対応の基本的な考え方

ケーススタディ20

Case 01　お菓子メーカー：レシートも現物もないが返金せよとの要求

Case 02　エステサロン：届いた商品が場所を取るので返品したいとの要求