カスタマーハラスメント : 働く人をどう守るか : カスハラ対策の研究・実践・事例

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-571-25068-2
• タイトル: カスタマーハラスメント : 働く人をどう守るか : カスハラ対策の研究・実践・事例
• タイトルよみ: カスタマー ハラスメント : ハタラク ヒト オ ドウ マモルカ : カスハラ タイサク ノ ケンキュウ ジッセン ジレイ
• 著者・編者: 島田恭子, 桐生正幸 編著
• 著者標目: 著者 ： 島田, 恭子 シマダ, キョウコ ( 001336143 )典拠; 著者 ： 桐生, 正幸, 1960- キリュウ, マサユキ, 1960- ( 00841326 )典拠
• 出版事項: 東京 : 福村出版 (出版)
• 出版年月日等: 2025.9
• 出版年（W3CDTF）: 2025
• 数量: 244p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 索引あり
• 入手条件・定価: 3000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R135
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 034296258; http://id.ndl.go.jp/bib/034296258
• 全国書誌番号: 24171629
• トーハンMARC番号: 34783747
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: カスハラの最新研究成果・事例を基に、企業や組織の現場で使える対策を示す実務者・研究者向けガイド。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 島田 恭子 ※初版刊行時のものです 島田恭子（しまだ・きょうこ） 一般社団法人ココロバランス研究所代表理事。国際基督教大学教養学部教育学科卒業。外資系コンサルティング企業数社で人材育成業務を経験後、東京大学大学院医学系研究科にて公衆衛生学修士号・保健学博士号（Ph.D.）取得。「科学を活用しメンタル...

目次

第Ⅰ章　カスタマーハラスメントの歴史

1　カスハラの社会史と関連組織の動向

はじめに

（1）カスハラに関わる社会情勢と関連する出来事

2　カスハラにおける法整備の動向