介護事業所のカスハラ・問題職員対応術

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-539-73127-7
• タイトル: 介護事業所のカスハラ・問題職員対応術
• タイトルよみ: カイゴ ジギョウショ ノ カスハラ モンダイ ショクイン タイオウジュツ
• 著者・編者: 島田直行 著
• 著者標目: 著者 ： 島田, 直行 シマダ, ナオユキ ( 001305558 )典拠
• 出版事項: 東京 : 日本法令 (出版)
• 出版年月日等: 2025.9
• 出版年（W3CDTF）: 2025
• 数量: 241p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 介護保険施設 カイゴホケンシセツ ( 01106096 )典拠; 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠; 人事管理 ジンジカンリ ( 00574831 )典拠
• NDC10版: 369.263 : 社会福祉
• NDLC: EG51
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 2100円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: EG51-R257
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 034302195; http://id.ndl.go.jp/bib/034302195
• 全国書誌番号: 24189955
• トーハンMARC番号: 34783379
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 介護人材不足が深刻化する中、事業所には職員や利用者を確保するための生き残り戦略が必要だ。なかでも対策が望まれるのは、カスハラと問題職員への対応だ。これらの「人の問題」は、職員の志気や利用者の満足度にも直結する。放置すれば離職はもちろん、職場環境へのストレスを背景とした職員同士のハラスメントや利用者へ...

目次

はじめに

《クレーム対応レベル　チェックリスト》

《問題職員対応レベル　チェックリスト》

第１章　誰かの犠牲で、誰かの介護

１　怒りがすべてを焼き尽くすまで