いちばんやさしいCX経営の教科書 : 顧客体験を見直し"選ばれる会社"になる

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-382-15866-5
• タイトル: いちばんやさしいCX経営の教科書 : 顧客体験を見直し"選ばれる会社"になる
• タイトルよみ: イチバン ヤサシイ シーエックス ケイエイ ノ キョウカショ : コキャク タイケン オ ミナオシ エラバレル カイシャ ニ ナル
• 著者・編者: 白根英昭 著
• 著者標目: 著者 ： 白根, 英昭, 1963- シラネ, ヒデアキ, 1963- ( 034377799 )典拠
• 出版事項: 東京 : 産業能率大学出版部 (出版)
• 出版年月日等: 2025.9
• 出版年（W3CDTF）: 2025
• 数量: 221p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: CRM ( 01062215 )典拠; 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )典拠
• NDC10版: 675 : マーケティング
• NDLC: DH411
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 文献あり
• 入手条件・定価: 2000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH411-R259
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 034316693; http://id.ndl.go.jp/bib/034316693
• 全国書誌番号: 24179886
• トーハンMARC番号: 34787455
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 顧客体験を変え、経営戦略を変え、自社の未来を変えていく、その実践書がここにある。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 白根英昭 1963年生まれ 株式会社mct 代表取締役 CEO、株式会社大伸社 代表取締役 CXO。 1988年、大伸社に入社。2002年に人間中心デザイン手法を専門とする部門のリーダーとなる。ハーレー・マニング氏やヴィジェイ・クーマー教授といった第一線の専門家から最新の方法論を学び、多くのクライア...

目次

はじめに

第１部　CXを理解し、目指すべき方向を揃える

第２部　CXの取り組みを始める

第３部　革新的なCXを生み出す

第４部　自社ならではのCXをデザインする