コムアセット革命 : コミュニケーションを事業成長へ

資料詳細

要約等：: コミュニケーションは「消費」ではない。「資産」だ。日々交わされる顧客との対話、メール、チャット、電話。これらを単なる「消耗品」として扱っていないでしょうか。多くの企業が、問い合わせ対応やクレーム処理をその場で完結すればよい「タスク」と見なしていますが、この認識こそが大きな機会損失を生んでいます。...

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