旅行サービスにおける顧客経験と価値共創 = Customer Experience and Value Co-Creation in Travel Service : サービスマネジメントの視点から

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-89259-983-5
• タイトル: 旅行サービスにおける顧客経験と価値共創 : サービスマネジメントの視点から
• タイトルよみ: リョコウ サービス ニ オケル コキャク ケイケン ト カチ キョウソウ
• 著者・編者: 村上彩実 著
• シリーズタイトル: 阪南大学叢書 ; 132
• 著者標目: 著者 ： 村上, 彩実, 1988- ムラカミ, アヤミ, 1988- ( 034635840 )典拠; 編集責任者 ： 阪南大学 ハンナン ダイガク ( 00279780 )典拠
• 出版事項: 京都 : 文理閣 (出版)
• 出版年月日等: 2026.3
• 出版年（W3CDTF）: 2026
• 数量: 147p
• 大きさ: 22cm
• 並列タイトル等: Customer Experience and Value Co-Creation in Travel Service サービス マネジメント ノ シテン カラ; Customer Experience and Value Co-Creation in Travel Service
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 旅行業--日本 リョコウギョウ ニホン ( 00976668 )典拠; CRM ( 01062215 )典拠; 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )典拠
• NDC10版: 689.6 : 観光事業
• NDLC: DK261
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 文献あり
• 入手条件・定価: 3500円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DK261-R194
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 034569533; http://id.ndl.go.jp/bib/034569533
• 全国書誌番号: 24239777
• トーハンMARC番号: 34839313
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: ネットの普及に伴い、自ら旅行を企画・手配できるようになった今、旅行の本質的価値である「経験」や「感動」をいかに創造・提供するか。顧客経験の創造を経営の中心に据える旅行会社の事例を通じて提言する。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 村上彩実 1988 年、大阪市生まれ。2014 年、Minnesota State University, MankatoにてM.A. TESL を取得。2025 年、立命館大学大学院経営学研究科にて博士（経営）を取得。専門はサービスマネジメントおよび観光マーケティング。特に高付加価値インバウンドマ...

目次

はじめに

第1章　本研究の主題

第1節　本研究の背景と問題意識

第2節　本研究の目的

第3節　本研究の方法と構成