教師のためのクレーム対応完全マニュアル = THE COMPLETE GUIDE TO COMPLAINT HANDLING

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-491-06344-7
• タイトル: 教師のためのクレーム対応完全マニュアル
• タイトルよみ: キョウシ ノ タメ ノ クレーム タイオウ カンゼン マニュアル
• 著者・編者: 熱海康太 著
• 著者標目: 著者 ： 熱海, 康太 アツミ, コウタ ( 001344735 )典拠
• 出版事項: 東京 : 東洋館出版社 (出版)
• 出版年月日等: 2026.3
• 出版年（W3CDTF）: 2026
• 数量: 196p
• 大きさ: 19cm
• 並列タイトル等: THE COMPLETE GUIDE TO COMPLAINT HANDLING
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 家庭と学校 カテイトガッコウ ( 00565174 )典拠
• NDC10版: 374.6 : 学校経営・管理．学校保健
• NDLC: FC15
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 文献あり
• 入手条件・定価: 2000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: FC15-R14
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 034574206; http://id.ndl.go.jp/bib/034574206
• 全国書誌番号: 24234392
• トーハンMARC番号: 34840421
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 実践的クレーム対応の決定版！信頼関係を構築する「対話の技術」を大公開！（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 熱海康太 一般社団法人日本未来教育研究機構 代表理事 大学卒業後、神奈川県内の公立学校、私立学校で教鞭を執る。 大手進学塾の教育研究所を経て、現職。 10冊以上の教育書を執筆し、全国10,000人以上の先生方に講演を行うなど、幅広く活動している。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

第1章 クレーム対応の基本的な考え方

それは本当にクレームなのか

クレームはチャンス

サイレントクレーマーこそ最も避けたい存在

継続的な信頼関係の構築