AIコンシェルジュがコールセンターを変える : 電話自動案内システム「ボイスボット」による事業変革 : 人手不足解消、大幅コストダウン、応答率アップ!

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-478-12218-1
• タイトル: AIコンシェルジュがコールセンターを変える : 電話自動案内システム「ボイスボット」による事業変革 : 人手不足解消、大幅コストダウン、応答率アップ!
• タイトルよみ: エーアイ コンシェルジュ ガ コール センター オ カエル : デンワ ジドウ アンナイ システム ボイス ボット ニ ヨル ジギョウ ヘンカク : ヒトデ ブソク カイショウ オオハバ コスト ダウン オウトウリツ アップ
• 著者・編者: 溝辺和広 著
• 著者標目: 著者 ： 溝辺, 和広, 1973- ミゾベ, カズヒロ, 1973- ( 034651476 )典拠
• 出版事項: 東京 : ダイヤモンド社 (出版)
• 出版年月日等: 2026.3
• 出版年（W3CDTF）: 2026
• 数量: 253p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: コールセンター コールセンター ( 01137859 )典拠; 生成AI セイセイ AI ( 033296281 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 表紙のタイトル: AI CONCIERGE TRANSFORMS CALL CENTERS
• 入手条件・定価: 1600円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R177
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 034608993; http://id.ndl.go.jp/bib/034608993
• 全国書誌番号: 24242535
• トーハンMARC番号: 34848383
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 労働力不足が言われる現在、コールセンターはより厳しい状況です。さらにコールセンターは「コストセンター」と揶揄される部署でも。だからこそ、それぞれの事業に合ったＡＩコンシェルジュが、２４時間３６５日対応し、オペレーターの稼働時間を削減して、受電件数を大幅にアップさせる変革の起点になることを説いた一冊。
• コレクション（共通）: 障害者向け資料
• コレクション（障害者向け資料：レベル1）: テキストデータ
• コレクション（障害者向け資料：レベル2）: 読み上げ対応電子書籍
• 一般注記（コンテンツ）: 電子書籍
• 製作者: ダイヤモンド社
• 製作年: 2026-03-25
• 記録形式: EPUB; リフロー
• デジタル・ファイルの特性: TTS対応（Text to speech）
• 連携機関・データベース: 出版情報登録センター : 出版情報登録センター（JPRO）; https://jpro2.jpo.or.jp/
• JP-eコード: 47812218000000000000

• 著者紹介: 溝辺和広 1973年、福岡県北九州市生まれ。1992年、株式会社 USENに入社。23歳で放送所所長を経て、2011年、株式会社 U-NEXTマーケティング（現・株式会社 TACT）を立ち上げ、代表取締役社長に就任。コールセンター受託運営事業、音声認識による自動応答サービス『AIコンシェルジュ』の提...

目次

第１章　ｺｰﾙｾﾝﾀｰが直面する「2035年問題」

・採用難にあえぐｺｰﾙｾﾝﾀｰ

・企業経営を圧迫するｺｰﾙｾﾝﾀｰのｺｽﾄ

・ｻｲﾄ上のﾁｬｯﾄだけでは解決できない

第２章　企業・行政で導入が進むAIｺｰﾙｾﾝﾀｰ