顧客電話対応能力検定3級公式テキスト

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8005-9383-2
• タイトル: 顧客電話対応能力検定3級公式テキスト
• タイトルよみ: コキャク デンワ タイオウ ノウリョク ケンテイ サンキュウ コウシキ テキスト
• 著者・編者: 石川かおる 著
• 出版事項: 東京 : 日本能率協会マネジメントセンター (出版)
• 出版年月日等: 2026.4
• 出版年（W3CDTF）: 2026
• 数量: 197p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: ビジネスマナー
• NDC10版: 336.49 : 経営管理
• NDLC: Y54
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 職業能力評価制度対応
• 入手条件・定価: 1600円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: Y54-R3649
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 034637215; http://id.ndl.go.jp/bib/034637215
• 全国書誌番号: 24253325
• トーハンMARC番号: 34854340
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 117

• 要約等: カスタマーサポートにおいて重要な存在である電話対応業務について、その技能を厚生労働省が顧客電話対応能力として認定する資格制度が始まります。本書は技能の基礎である3級について学べる公式テキストです。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 石川 かおる 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 代表理事 株式会社K&Iパートナーズ 商品開発責任者 顧客対応・カスタマーサービス分野における人材育成、応対品質評価、評価制度設計を専門とする。中央省庁・公共性の高い組織の国民サービス現場、大手企業などの顧客対応現場で求められる実務的な対応力を、...

目次

第1章　顧客電話対応能力検定について

第2章　3級で学ぶ顧客電話対応能力の全体像

第3章　3級の知識領域（学科試験編）

第4章　3級の技能領域（実技試験編）

第5章　3級模擬問題