顧客電話対応能力検定3級公式テキスト

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-8005-9383-2
• Title: 顧客電話対応能力検定3級公式テキスト
• Title Transcription: コキャク デンワ タイオウ ノウリョク ケンテイ サンキュウ コウシキ テキスト
• Author/Editor: 石川かおる 著
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 日本能率協会マネジメントセンター (出版)
• Publication Date: 2026.4
• Publication Date (W3CDTF): 2026
• Extent: 197p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: ビジネスマナー
• NDC 10th ed.: 336.49 : Business management
• NDLC: Y54
• Target Audience: 一般
• Note (General): 職業能力評価制度対応
• Price: 1600円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: Y54-R3649
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 034637215; http://id.ndl.go.jp/bib/034637215
• National Bibliography No. (JPNO): 24253325
• TOHAN MARC No.: 34854340
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 117

• Summary, etc.: カスタマーサポートにおいて重要な存在である電話対応業務について、その技能を厚生労働省が顧客電話対応能力として認定する資格制度が始まります。本書は技能の基礎である3級について学べる公式テキストです。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 石川 かおる 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 代表理事 株式会社K&Iパートナーズ 商品開発責任者 顧客対応・カスタマーサービス分野における人材育成、応対品質評価、評価制度設計を専門とする。中央省庁・公共性の高い組織の国民サービス現場、大手企業などの顧客対応現場で求められる実務的な対応力を、...

Table of Contents

第1章　顧客電話対応能力検定について

第2章　3級で学ぶ顧客電話対応能力の全体像

第3章　3級の知識領域（学科試験編）

第4章　3級の技能領域（実技試験編）

第5章　3級模擬問題