コンタクトセンターマネジメントの教科書 : CXに革命を起こす、世界水準の成功方程式

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8334-5277-9
• タイトル: コンタクトセンターマネジメントの教科書 : CXに革命を起こす、世界水準の成功方程式
• タイトルよみ: コンタクト センター マネジメント ノ キョウカショ : シーエックス ニ カクメイ オ オコス セカイ スイジュン ノ セイコウ ホウテイシキ
• 著者・編者: 船井総合研究所プロシード事業部 著
• 著者標目: 編者 ： 船井総合研究所 フナイ ソウゴウ ケンキュウジョ ( 00283790 )典拠
• 出版事項: 東京 : プレジデント社 (出版)
• 出版年月日等: 2026.4
• 出版年（W3CDTF）: 2026
• 数量: 239p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: コールセンター コールセンター ( 01137859 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1800円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R189
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 034663126; http://id.ndl.go.jp/bib/034663126
• 全国書誌番号: 24257078
• トーハンMARC番号: 34858751
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: センター運営に携わるあなたに贈る。顧客に満足を提供し、企業価値を高める。そのメソッドを網羅する必携の一冊！近年、「コンタクトセンター」の重要性に、多くの企業が気づきはじめています。顧客一人ひとりと向き合い、企業価値を高めるために不可欠な部門として、その生産性の向上に取り組んでいるのです。一方、コンタ...
• 著者紹介: 株式会社船井総合研究所 プロシード事業部 COPCをはじめとするコンタクトセンター運営の国際マネジメント規格を軸として、コンタクトセンター領域における高い専門性に裏付けられたコンサルティングサービスを展開している。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

はじめに ＣＯＰＣの活用で、真の"カスタマーファースト"実現へ

Chapter1 センター運営における、課題の本質とは？

Chapter2　４STEPで、安定した運用体制の設計を！

Chapter3　スタッフ育成こそが、企業価値を高める

Chapter4　データを基に改善し、効率化を徹底せよ