コンタクトセンターマネジメントの教科書 : CXに革命を起こす、世界水準の成功方程式

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-8334-5277-9
• Title: コンタクトセンターマネジメントの教科書 : CXに革命を起こす、世界水準の成功方程式
• Title Transcription: コンタクト センター マネジメント ノ キョウカショ : シーエックス ニ カクメイ オ オコス セカイ スイジュン ノ セイコウ ホウテイシキ
• Author/Editor: 船井総合研究所プロシード事業部 著
• Author Heading: 編者 ： 船井総合研究所 フナイ ソウゴウ ケンキュウジョ ( 00283790 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : プレジデント社 (出版)
• Publication Date: 2026.4
• Publication Date (W3CDTF): 2026
• Extent: 239p
• Size: 19cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: コールセンター コールセンター ( 01137859 )Authorities
• NDC 10th ed.: 673.3 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Price: 1800円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-R189
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 034663126; http://id.ndl.go.jp/bib/034663126
• National Bibliography No. (JPNO): 24257078
• TOHAN MARC No.: 34858751
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: センター運営に携わるあなたに贈る。顧客に満足を提供し、企業価値を高める。そのメソッドを網羅する必携の一冊！近年、「コンタクトセンター」の重要性に、多くの企業が気づきはじめています。顧客一人ひとりと向き合い、企業価値を高めるために不可欠な部門として、その生産性の向上に取り組んでいるのです。一方、コンタ...
• Author introduction: 株式会社船井総合研究所 プロシード事業部 COPCをはじめとするコンタクトセンター運営の国際マネジメント規格を軸として、コンタクトセンター領域における高い専門性に裏付けられたコンサルティングサービスを展開している。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

Table of Contents

はじめに ＣＯＰＣの活用で、真の"カスタマーファースト"実現へ

Chapter1 センター運営における、課題の本質とは？

Chapter2　４STEPで、安定した運用体制の設計を！

Chapter3　スタッフ育成こそが、企業価値を高める

Chapter4　データを基に改善し、効率化を徹底せよ