カスハラ対策100の法則 = THE 100 PRINCIPLES OF CUSTOMER HARASSMENT PREVENTION : 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8005-9451-8
• タイトル: カスハラ対策100の法則 : 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決
• タイトルよみ: カスハラ タイサク ヒャク ノ ホウソク
• 著者・編者: 西野肇 監修
• 著者標目: 監修者 ： 西野, 肇 ニシノ, ハジメ ( 034462153 )典拠
• 出版事項: 東京 : 日本能率協会マネジメントセンター (出版)
• 出版年月日等: 2026.6
• 出版年（W3CDTF）: 2026
• 数量: 226p
• 大きさ: 19cm
• 並列タイトル等: THE 100 PRINCIPLES OF CUSTOMER HARASSMENT PREVENTION コキャク タイオウ ノ リフジン オ シクミ デ カイケツ; THE 100 PRINCIPLES OF CUSTOMER HARASSMENT PREVENTION
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1700円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R199
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 034765674; http://id.ndl.go.jp/bib/034765674
• 全国書誌番号: 24275613
• トーハンMARC番号: 34876913
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで。人事・労務・総務などカスハラ対策を担当する部門、顧客対応の責任者である店長などが知っておきたいカスハラ防止法対応のポイント100を紹介した、実務ガイド（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 西野 肇 西野経営法律事務所 代表弁護士 神戸大学法科大学院修了後、2018年弁護士登録。シャープ株式会社、株式会社リクルートスタッフィングを経て、2020年早川・村木経営法律事務所に入所しパートナー弁護士として勤務。2026年西野経営法律事務所を開設。 上場企業に対するコーポレートガバナンス・リス...

目次

1章【基礎知識】2026年施行の法改正とカスハラの定義

2章【体制構築】組織として「受けて立つ」仕組みづくり

3章【予防・防御】現場の心理的・物理的な防壁

4章【現場対応】悪質な顧客を「断る」実践スキル

5章【事後ケア】被害者員の救済とメンタルヘルス