カスハラ対策100の法則 = THE 100 PRINCIPLES OF CUSTOMER HARASSMENT PREVENTION : 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-8005-9451-8
• Title: カスハラ対策100の法則 : 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決
• Title Transcription: カスハラ タイサク ヒャク ノ ホウソク
• Author/Editor: 西野肇 監修
• Author Heading: 監修者 ： 西野, 肇 ニシノ, ハジメ ( 034462153 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 日本能率協会マネジメントセンター (出版)
• Publication Date: 2026.6
• Publication Date (W3CDTF): 2026
• Extent: 226p
• Size: 19cm
• Alternative Title: THE 100 PRINCIPLES OF CUSTOMER HARASSMENT PREVENTION コキャク タイオウ ノ リフジン オ シクミ デ カイケツ; THE 100 PRINCIPLES OF CUSTOMER HARASSMENT PREVENTION
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )Authorities
• NDC 10th ed.: 673.3 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Price: 1700円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-R199
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 034765674; http://id.ndl.go.jp/bib/034765674
• National Bibliography No. (JPNO): 24275613
• TOHAN MARC No.: 34876913
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで。人事・労務・総務などカスハラ対策を担当する部門、顧客対応の責任者である店長などが知っておきたいカスハラ防止法対応のポイント100を紹介した、実務ガイド(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 西野 肇 西野経営法律事務所 代表弁護士 神戸大学法科大学院修了後、2018年弁護士登録。シャープ株式会社、株式会社リクルートスタッフィングを経て、2020年早川・村木経営法律事務所に入所しパートナー弁護士として勤務。2026年西野経営法律事務所を開設。 上場企業に対するコーポレートガバナンス・リス...

Table of Contents

1章【基礎知識】2026年施行の法改正とカスハラの定義

2章【体制構築】組織として「受けて立つ」仕組みづくり

3章【予防・防御】現場の心理的・物理的な防壁

4章【現場対応】悪質な顧客を「断る」実践スキル

5章【事後ケア】被害者員の救済とメンタルヘルス