従業員満足度,顧客満足度,財務業績の関係 : ホスピタリティ産業における検証

• 資料種別: 記事
• タイトル: 従業員満足度,顧客満足度,財務業績の関係 : ホスピタリティ産業における検証
• 著者・編者: 鈴木,研一; 松岡,孝介
• 出版事項: 日本 : 日本管理会計学会
• 出版年月日等: 2014-03-20
• 出版年（W3CDTF）: 2014-03-20
• 並列タイトル等: The Relationship between Employee Satisfaction, Customer Satisfaction, and Financial Performance: An Examination in the Hospitality Industry
• タイトル（掲載誌）: 管理会計学 : 日本管理会計学会誌 : 経営管理のための総合雑誌
• 巻号年月日等（掲載誌）: 22(1)
• 掲載巻: 22(1)
• 掲載ページ: 3-25
• 本文の言語コード: JPN
• 著者別名: Suzuki,Kenichi; Matsuoka,Kohsuke
• 件名標目: 従業員満足度; サービスの質; 顧客満足度; 財務業績; サービス・プロフィット・チェーン(SPC:service-profit chain); バランス・スコアカード(BSC:balanced scorecard); Employee Satisfaction; Service Quality; Customer Satisfaction; Financial Performance; Balanced Scorecard (BSC); Service-Profit Chain (SPC)
• 一般注記: 著者所属: 明治大学経営学部; 著者所属: 東北学院大学経営学部; Affiliation: Faculty of Business Administration, Meiji University; Affiliation: Faculty of Business Administration, Tohoku Gakuin University
• 国立国会図書館永続的識別子: info:ndljp/pid/10588368; https://dl.ndl.go.jp/pid/10588368
• コレクション（共通）: 障害者向け資料
• コレクション（障害者向け資料：レベル1）: テキストデータ
• コレクション（個別）: 国立国会図書館デジタルコレクション > 電子書籍・電子雑誌 > 学術機関 > 学協会; https://dl.ndl.go.jp/collections/B00043
• 収集根拠: NII-ELS
• 公開開始日（W3CDTF）: 2017-08-23
• 受理日（W3CDTF）: 2017-08-15
• 保存日（W3CDTF）: 2017-08-15
• 記録形式（IMT）: application/pdf
• オンライン閲覧公開範囲: インターネット公開
• 遠隔複写可否（NDL）: 不可
• 掲載誌（国立国会図書館永続的識別子）: info:ndljp/pid/10393015; https://dl.ndl.go.jp/pid/10393015
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館デジタルコレクション; https://dl.ndl.go.jp

• 要約等: 本研究は,従業員満足度,顧客満足度,および財務業績の関係に関わる検証を,ホスピタリティ産業の一つであるホテル業を営む日本企業A社の,6年間に及ぶデータを用いて検証した.このような一連の関係を扱った研究は会計学の分野では非常に少ないために,マーケティング論および組織論まで含めて幅広く先行研究をレビュー...