従業員満足度,顧客満足度,財務業績の関係 : ホスピタリティ産業における検証

• Material Type: 記事
• Title: 従業員満足度,顧客満足度,財務業績の関係 : ホスピタリティ産業における検証
• Author/Editor: 鈴木,研一; 松岡,孝介
• Publication, Distribution, etc.: 日本 : 日本管理会計学会
• Publication Date: 2014-03-20
• Publication Date (W3CDTF): 2014-03-20
• Alternative Title: The Relationship between Employee Satisfaction, Customer Satisfaction, and Financial Performance: An Examination in the Hospitality Industry
• Periodical title: 管理会計学 : 日本管理会計学会誌 : 経営管理のための総合雑誌
• No. or year of volume/issue: 22(1)
• Volume: 22(1)
• Pages: 3-25
• Text Language Code: JPN
• Alias of Author: Suzuki,Kenichi; Matsuoka,Kohsuke
• Subject Heading: 従業員満足度; サービスの質; 顧客満足度; 財務業績; サービス・プロフィット・チェーン(SPC:service-profit chain); バランス・スコアカード(BSC:balanced scorecard); Employee Satisfaction; Service Quality; Customer Satisfaction; Financial Performance; Balanced Scorecard (BSC); Service-Profit Chain (SPC)
• Note (General): 著者所属: 明治大学経営学部; 著者所属: 東北学院大学経営学部; Affiliation: Faculty of Business Administration, Meiji University; Affiliation: Faculty of Business Administration, Tohoku Gakuin University
• Persistent ID (NDL): info:ndljp/pid/10588368; https://dl.ndl.go.jp/pid/10588368
• Collection: 障害者向け資料
• Collection (Materials For Handicapped People:1): テキストデータ
• Collection (particular): 国立国会図書館デジタルコレクション > 電子書籍・電子雑誌 > 学術機関 > 学協会; https://dl.ndl.go.jp/collections/B00043
• Acquisition Basis: NII-ELS
• Available (W3CDTF): 2017-08-23
• Date Accepted (W3CDTF): 2017-08-15
• Date Captured (W3CDTF): 2017-08-15
• Format (IMT): application/pdf
• Access Restrictions: インターネット公開
• Availability of remote photoduplication service: 不可
• Periodical Title (Persistent ID (NDL)): info:ndljp/pid/10393015; https://dl.ndl.go.jp/pid/10393015
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館デジタルコレクション; https://dl.ndl.go.jp

• Summary, etc.: 本研究は,従業員満足度,顧客満足度,および財務業績の関係に関わる検証を,ホスピタリティ産業の一つであるホテル業を営む日本企業A社の,6年間に及ぶデータを用いて検証した.このような一連の関係を扱った研究は会計学の分野では非常に少ないために,マーケティング論および組織論まで含めて幅広く先行研究をレビュー...