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コールセンター白書 ２０１５

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コールセンター白書 ２０１５

Material type
図書
Author
月刊コンピューターテレフォニー編集部／編
Publisher
リックテレコム
Publication date
２０１５．１０
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
２７１ｐ ; ２８ｃｍ
NDC
６７３．３
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Note (General)：

装丁 : ソフトカバー

Detailed bibliographic record

Summary, etc.：

国内コールセンター運営企業200社以上の座席数、オペレータの雇用形態、平均放棄呼率や運営コスト内訳、オペレータの離職率、ITソリューションの導入率などを収録。また、1200人のコールセンター利用経験者に業種ごとに聞いた利用満足／不満足ポイント、全国各地のコールセンター立地状況、IT市場調査結果に加え...

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Table of Contents

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  • 第１章：コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題

  • 第２章：国内コールセンターの実態

  • 第３章：コールセンター利用者調査

  • 第４章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証

  • 第５章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査

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  • 鳥取県立図書館

    Paper
    Call No.：
    673-ｺﾙｾ-一般Ｈ
    Book Registration Number：
    120049251
    鳥取県立図書館

  • 福岡県立図書館

    Paper
    Call No.：
    673-3R-383
    Book Registration Number：
    1108316761
    福岡県立図書館

  • 佐賀県立図書館

    Paper
    Call No.：
    ６７３．３／ＫＯ７９／ＬＲ
    Book Registration Number：
    115556318
    佐賀県立図書館

  • 大分県立図書館

    Paper
    Call No.：
    673.3-ｺﾙ
    Book Registration Number：
    00011944113
    大分県立図書館

  • 宮崎県立図書館

    Paper
    Call No.：
    673-0371-2015
    Book Registration Number：
    1115101816
    宮崎県立図書館

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Bibliographic Record

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Paper

Material Type
図書
ISBN
4-89797-991-5
978-4-89797-991-5
Title
コールセンター白書
Title Transcription
コール　センター　ハクショ
Volume
２０１５
Author/Editor
月刊コンピューターテレフォニー編集部／編
Author Heading
リックテレコム リック，テレコム
Publication, Distribution, etc.
東京 : リックテレコム
Publication Date
２０１５．１０
Publication Date (W3CDTF)
2015