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顧客「不満足」度のつかみ方 : 本音を引き出すアンケート手法とその活かし方 : 完全版 (Business selection)

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顧客「不満足」度のつかみ方 : 本音を引き出すアンケート手法とその活かし方 : 完全版

(Business selection)

Call No. (NDL)
DH411-H186
Bibliographic ID of National Diet Library
000007354402
Material type
図書
Author
武田哲男 著
Publisher
PHP研究所
Publication date
2004.5
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
220p ; 21cm
NDC
675
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

顧客の不満は宝の山! 本音を引き出すアンケートの実施・分析から、その活用法までを解説した待望の完全版。これ一冊でCSは完璧。(Provided by: 出版情報登録センター(JPRO))

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Table of Contents

Provided by:出版情報登録センター(JPRO)Link to Help Page
  • ●プロローグ なぜ「不満足」を調べるのか ●第1章 顧客の意識をつかんでいるか ●第2章 「顧客不満足度調査」とは何か ●第3章 「顧客不満足度調査」で何がわかるか ●第4章 顧客不満足度を引き出す「アンケート票」 ●第5章 調査結果を整理・分析する ●第6章 調査結果を踏まえた活動の進め方

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Bibliographic Record

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Paper

Material Type
図書
ISBN
4-569-63571-7
Title Transcription
コキャク フマンゾクド ノ ツカミカタ : ホンネ オ ヒキダス アンケート シュホウ ト ソノ イカシカタ : カンゼンバン
Author/Editor
武田哲男 著
Series Title
Author Heading
武田, 哲男 タケダ, テツオ ( 00187307 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2004.5
Publication Date (W3CDTF)
2004