IM press = アイ・エム・プレス

• Material Type: 雑誌
• Title: IM press
• Title Transcription: IM press
• Volume: 200-207:2013.1-2013.8
• Author Heading: アイエムプレス アイ エム プレス ( 01103431 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : アイ・エム・プレス
• Publication Date: 2013
• Publication Date (W3CDTF): 2013
• Year and volume of publication: [v. 1]-v. 215 (2014年4月号)
• Size: 28cm
• Alternative Title: アイ・エム・プレス アイ エム プレス; 月刊 「アイ・エム・プレス」 ゲッカン アイ エム プレス
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• NDLC: ZD25
• Note (General): 本タイトル等は最新号による
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: Z71-M320
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 000007481118; http://id.ndl.go.jp/bib/000007481118
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition

Table of Contents

Top Interview(159)個々の主体性に委ねるアメリカ流のサービスでそれぞれの旅の楽しみをサポート : (株)旅籠屋 代表取締役 甲斐真氏

特集 好機あり! シニア・マーケット攻略法

CRM実践講座(第153回)顧客満足度から顧客経験価値の追求へ! 新たなサポート体験を提供するアクティブサポートの実践法

コンタクトセンター最前線(第136回)現場のモチベーションを向上する独自のマネジメント手法を確立し高い顧客満足度を実現 : メットライフアリコ生命保険(株)

マーケティング力向上塾(第46回)バリアブル印刷サービス

Top Interview(158)メッセージに共感するお客さまとの絆を深めチョコレートで皆を幸せに : チョコレートデザイン(株) 代表取締役 八木克尚氏

特集 コールセンター調査速報2012 脱マニュアル化への挑戦

CRM実践講座(第152回)｢箱｣と｢想像力｣から考える"使える"データとは

コンタクトセンター最前線(第135回)証券会社と銀行の新しい形「証銀連携」を下支え : (株)大和ネクスト銀行

マーケティング力向上塾(第45回)企業間取引決済サービス

Top Interview(157)サービスの個性と使いやすさを研ぎ澄まし活発な日本のユーザーのニーズに応える Twitter日本代表 Twitter Japan㈱ 代表 近藤正晃ジェームス氏

特集 創刊200号特別企画 CRMの未来 : 関係性マーケティング

2012年のビジネスシーンを振り返る 急激な変化の中で問われる企業の対応力 (新年特別企画 ユーザー企業・支援企業の"顧客づくり"への取り組み)

IT&アウトソーシング企業 2013年の展望 "顧客づくり"支援企業24社に聞く 2013年のビジネス戦略 (新年特別企画 ユーザー企業・支援企業の"顧客づくり"への取り組み)

CRM実践講座(第151回)「ムダ・ヒト・ココロ」ソーシャルCRMのツボ "印象づくり"でブランド&収益アップ : Facebook投稿編

Top Interview(163)"えのすい"ならではのコンテンツとホスピタリティを追求 : (株)江ノ島マリンコーポレーション 代表取締役社長 堀一久氏

特集 傾聴(ソーシャルリスニング)のススメ

コンタクトセンター最前線(第140回)継続加入の促進に向けて加入者データの分析を顧客応対に活用 Webチャネルとの融合も推進 : (株)WOWOW

CRM実践講座(第157回)デジタル・チャネルの特性を生かしたおもてなしマーケティング実践法

マーケティング力向上塾(第50回)O2Oシステム

Top Interview(162)シンプルなコンセプトと活動内容で地球規模の課題を解決に導く NPO法人TABLE FOR TWO International 代表 小暮真久氏

特集 顧客を応援団に! アンバサダー・プログラム

コンタクトセンター最前線(第139回)コールセンター 自殺を思いとどまって 尊い命を守る電話相談 東京都自殺相談ダイヤル「こころといのちのホットライン」 東京都福祉保健局

CRM実践講座(第156回)eメール・マーケティングを成功させるたった2つの思考法

マーケティング力向上塾(第49回)IT/アウトソーシング 買い物カゴシステム

Top Interview(161)モノづくりとインターネットをつなぎ日本経済にイノベーションを : オーマイグラス㈱ 代表取締役社長 清川忠康氏

特集 CRMサイクル構築に向けて 進化するO2O戦略

コンタクトセンター最前線(第138回)スケールメリットを生かしてプロセシング業務を効率化 コール対応は共感や理解を重視 : ㈱クレディセゾン/㈱キュービタス

CRM実践講座(第155回)CRMで売り上げを上げる! 1年で売り上げ10倍のWebサイト戦略とは

マーケティング力向上塾(第48回)ソーシャルメディア広告/プロモーション・サービス

Top Interview(160)環境に配慮しながら最高の製品を提供 効率最優先の経済構造に一石を投じる パタゴニア日本支社 日本支社長 辻井隆行氏

特集 顧客を動かす動画のチカラ

CRM実践講座(第154回)デジタル時代の3つのCRM : スマホの活用・新発想

コンタクトセンター最前線(第137回)増加するコールへの対応が急務 人材育成や改善活動に注力し高い顧客満足を達成 イーデザイン損害保険㈱

マーケティング力向上塾(第47回)通販特化型広告代理店

Top Interview(164)"ランズエンドらしさ"と"日本らしさ"の両方を実現する数々の施策を発案・実現 日本ランズエンド㈱代表取締役社長 稲辺裕樹氏

特集 顧客をいざなうコンテンツ・マーケティングの法則

コンタクトセンター最前線(第141回)セルフサービスと人的サービスを組み合わせて効率化と顧客満足の向上を推進 ぴあ㈱

CRM実践講座(第158回)ソーシャルデータ分析から始めるビッグデータ活用のアプローチ : 統合された顧客インサイトを導くための第一歩

マーケティング力向上塾(第51回)データ・クレンジング・ソリューション