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「図解」30分でわかるクレーム対応ノート

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「図解」30分でわかるクレーム対応ノート

Call No. (NDL)
DH441-J67
Bibliographic ID of National Diet Library
000009328644
Material type
図書
Author
古谷治子 著
Publisher
ビジネス教育出版社
Publication date
2008.4
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
95p ; 21cm
NDC
673.3
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Detailed bibliographic record

Author introduction:

古谷 治子 文京女子短期大学英文科卒。東京放送、中国新聞社で8年間の実務経験後、大学・短大・専門学校等にて「ビジネス行動学」「ビジネス秘書学」の講師を務める。心理学、カウンセリングを修め1993年に株式会社マネジメントサポート設立。教育の体系づくりから研修講師まで、教育総合コンサルタントとして全国の...

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Table of Contents

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  • Introduction あなたの応対次第でクレームは未然に防げます

  • Chapter1 クレーム応対の基本と心構え

  • Chapter2 ステップ別応対心得と求められるスキル

  • Chapter3 クレーム応対でのタブー&お客さまタイプ別応答心得

  • Chapter4 クレームに感謝しチャンスとして活かす

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    Paper
    Call No.:
    673.3-フルヤ-一般H
    Book Registration Number:
    117293840
  • CiNii Research

    Search Service
    Paper
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Paper

Material Type
図書
ISBN
978-4-8283-0226-3
Title Transcription
ズカイ 30プン デ ワカル クレーム タイオウ ノート
Author/Editor
古谷治子 著
Author Heading
古谷, 治子, 1955- フルヤ, ハルコ, 1955- ( 00253451 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2008.4
Publication Date (W3CDTF)
2008
Extent
95p