図書

サービス・クォリティ : サービス品質の評価過程 新装版

Icons representing 図書
The cover of this title could differ from library to library. Link to Help Page

サービス・クォリティ : サービス品質の評価過程

新装版

Call No. (NDL)
DH441-J392
Bibliographic ID of National Diet Library
000010832224
Material type
図書
Author
山本昭二 著
Publisher
千倉書房
Publication date
2010.3
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
254, 24, 3p ; 21cm
NDC
673
View All

Detailed bibliographic record

Summary, etc.：

サービス業の分析にとどまらない、無体財のマーケティングとしてのサービス・マーケティングの基礎理論を提示する。また、サービス品質の評価過程におけるモノ・マーケティングとの違いをサーベイと実験により明らかにする。品質評価の構造と評価過程の作動原理である知覚リスクと手がかり利用を分析して、マーケティング戦...

Search by Bookstore

Search by Bookstore

Table of Contents

  • 序章

  • 第１章　サービス分類と製品論

  • 第２章　品質評価の測定と構造

  • 第３章　知覚リスクとサービス消費

  • 第４章　知覚品質の形成と情報取得行動

Holdings of Libraries in Japan

This page shows libraries in Japan other than the National Diet Library that hold the material.

List of Cooperating Institutions and Databases

Please contact your local library for information on how to use materials or whether it is possible to request materials from the holding libraries.

Kanto

  • 山梨県立図書館

    Paper
    Call No.：
    ６７３／ヤマ／
    Book Registration Number：
    0106116700
    山梨県立図書館

Kinki

Search by Bookstore

Publication bibliographic database Books Find a bookstore where you can purchase books from

Books is a database of the publishing industry with information provided by publishers. You can search for currently available paperbacks and eBooks.

Bibliographic Record

You can check the details of this material, its authority (keywords that refer to materials on the same subject, author's name, etc.), etc.

Paper

Material Type
図書
ISBN
978-4-8051-0945-8
Title
サービス・クォリティ : サービス品質の評価過程
Title Transcription
サービス クォリティ : サービス ヒンシツ ノ ヒョウカ カテイ
Author/Editor
山本昭二 著
Edition
新装版
Author Heading
山本, 昭二, 1959- ヤマモト, ショウジ, 1959- ( 00219678 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
東京 : 千倉書房
Publication Date
2010.3
Publication Date (W3CDTF)
2010