クレーム対応の技と心得 : お客様との妥協点は必ずある
クレーム対応の技と心得 : お客様との妥協点は必ずある
- Call No. (NDL)
- DH441-J697
- Bibliographic ID of National Diet Library
- 023421384
Detailed bibliographic record
Summary, etc.：
- クレームはビジネスチャンスだ！実績1万件以上、75％のクレーム削減に成功したスペシャリストが教える、「お客様にクレームを言わせない」ための33カ条●クレームは「不当要求」、苦情は「正当要求」●「電話をかけてきた人すべてがお客様」ではない●「クレームを言う人＝悪人」は間違い●クレームは「処理」ではなく...
Author introduction：
- 安藤 栄一 1967年大阪生まれ。90年、大手電機メーカーのソフトウェア会社に入社。同社のお客様相談室で1万件以上のクレームを扱い、75％のクレーム削減を実現。2010年独立。現在は地域密着型のPCサポート事業のかたわら、「＠コールセンター. jp」でクレーム対応についてのコラムを連載、また企業向け...
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Northern Japan
秋田県立図書館
Paper- Call No.：
- 673.3/ｱｸ/
- Book Registration Number：
- 123216897
山形県立図書館
Paper- Call No.：
- 673.3-ｱﾝ
- Book Registration Number：
- 108540162
Kanto
群馬県立図書館
Paper- Call No.：
- 673.3-ﾇ23-B
- Book Registration Number：
- 13178264
さいたま市立中央図書館
Paper- Call No.：
- 673.3 ｱﾝ
- Book Registration Number：
- 01190144962
東京都立中央図書館
Paper- Call No.：
- 673.3-5534-2012
- Book Registration Number：
- 7100332919
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Bibliographic Record
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- Material Type
- 図書
- ISBN
- 978-4-484-12205-2
- Title Transcription
- クレーム タイオウ ノ ワザ ト ココロエ : オキャクサマ トノ ダキョウテン ワ カナラズ アル
- Author/Editor
- 安藤栄一 著
- Author Heading
- 安藤, 栄一, 1967- アンドウ, エイイチ, 1967- ( 001107390 )Authorities
- Publication, Distribution, etc.
- Publication Date
- 2012.3
- Publication Date (W3CDTF)
- 2012
- Extent
- 191p