世界一のココロの翼を目指した"名物機長"のホスピタリティ : いつも笑顔で目指そう!完璧!感動!感謝!

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-341-08548-3
• Title: 世界一のココロの翼を目指した"名物機長"のホスピタリティ : いつも笑顔で目指そう!完璧!感動!感謝!
• Title Transcription: セカイイチ ノ ココロ ノ ツバサ オ メザシタ メイブツ キチョウ ノ ホスピタリティ : イツモ エガオ デ メザソウ カンペキ カンドウ カンシャ
• Author/Editor: 山形和行 著
• Author Heading: 山形, 和行, 1948- ヤマガタ, カズユキ, 1948- ( 001140107 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : ごま書房新社
• Publication Date: 2013.6
• Publication Date (W3CDTF): 2013
• Extent: 223p
• Size: 19cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: パイロット (航空) パイロット (コウクウ) ( 00563194 )Authorities
• NDC 9th ed.: 687.38 : Air transportation
• NDLC: DK221
• Target Audience: 一般
• Note (Bibliography): 年譜あり
• Price: 1400円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DK221-L7
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 024442682; http://id.ndl.go.jp/bib/024442682
• National Bibliography No. (JPNO): 22259597
• TOHAN MARC No.: 32930313
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

Table of Contents

第1話 山形機長の名物アナウンス-「搭乗者」の皆さまからのお便り(ホスピタリティ

パニック対応 ほか)

第2話 なぜ、このアナウンスをはじめたか-世界一のおもてなしを目指して(実は「アナウンス反対」派のパイロットだった

「飛行機恐い」の声に価値観が変わった(子どもの父母) ほか)

第3話 「プロ」として「世界一NO.1」をめざして(1万8千人以上のお客さんからの声を研究・実践!