事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
- Call No. (NDL)
- AZ-391-M84
- Bibliographic ID of National Diet Library
- 030196950
Detailed bibliographic record
Summary, etc.：
- ハードクレームへの適切な対応例を収録。対応のポイント・留意点、体制作り・効果的研修方法、暴力行為の緊急対応等まで、幅広く解説(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
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Table of Contents
はじめに
第１章 自治体におけるハードクレーム（不当要求行為）
行政対象暴力と不当要求行為
顧客主義的行政サービスと不当要求行為
自治体における不当要求対策
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北海道立図書館
Paper- Call No.：
- ３１８．５／Ｊ
- Book Registration Number：
- 1112511991
札幌市中央図書館
Paper- Call No.：
- 318.5/ﾖ/
- Book Registration Number：
- 1310402498
秋田県立図書館
Paper- Call No.：
- 318.5/ﾖｼﾞ/
- Book Registration Number：
- 140071770
山形県立図書館
Paper- Call No.：
- 318.5-ﾖｺ
- Book Registration Number：
- 109186796
Kanto
茨城県立図書館
Paper- Call No.：
- 318.5/ﾖｺ/
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Bibliographic Record
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- Material Type
- 図書
- ISBN
- 978-4-474-06907-7
- Title Transcription
- ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
- Author/Editor
- 横山雅文 著
- Author Heading
- 横山, 雅文 ヨコヤマ, マサフミ ( 01127967 )Authorities
- Publication, Distribution, etc.
- Publication Date
- 2020.2
- Publication Date (W3CDTF)
- 2020
- Extent
- 150p