ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 : 元JALのトップCAが明かす

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-8047-1879-8
• Title: ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 : 元JALのトップCAが明かす
• Title Transcription: ベスト パフォーマンス オ ハッキ スル ヒト ノ セッキャクリョク : モト ジャル ノ トップ シーエー ガ アカス
• Author/Editor: 桜井妙 著
• Author Heading: 著者 ： 桜井, 妙 サクライ, タエ ( 031442107 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 大和出版 (出版)
• Publication Date: 2021.4
• Publication Date (W3CDTF): 2021
• Extent: 221p
• Size: 19cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 接客 セッキャク ( 01018274 )Authorities
• NDC 10th ed.: 673.3 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Price: 1500円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-M236
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 031378527; http://id.ndl.go.jp/bib/031378527
• National Bibliography No. (JPNO): 23525534
• TOHAN MARC No.: 34195242
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: お客様は神様ではなく、閻魔様！？「笑顔こそリスクマネジメント」「優秀なCAはストレスIQが高い」「コンセプチュアルスキルを活用する」など、28年間400万人と対峙してわかった、おもてなしの本質をロジカルに解説(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 桜井妙 桜井 妙（さくらい たえ） 株式会社コミュニケーション・デザイン結 代表取締役 JAL国際線客室乗務員として28年間勤務。在職中、社長表彰など数多く表彰される。自身が企画実行したCAによるハンドベルコンサート、ふれあいメールはマスコミで話題に。ほかにTV海外レポーターを経験。退職後、2012...

Table of Contents

Chapter１　自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」

Chapter２　また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」

Chapter３　信頼のカギを握る「瞬時の判断力」

Chapter４　優秀なCAほど知っている「自分の心を守る術」

Chapter５　クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」