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コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル : コンタクトセンター検定試験公式テキストスーパーバイザー資格試験範囲対応

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コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル : コンタクトセンター検定試験公式テキストスーパーバイザー資格試験範囲対応

Call No. (NDL)
Y54-M6342
Bibliographic ID of National Diet Library
032383413
Material type
図書
Author
日本コンタクトセンター教育検定協会 著
Publisher
FOM出版
Publication date
2022.10
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
410p ; 26cm
NDC
673.3
View All

Notes on use

Note (General)：

CMBOK3.0準拠

Detailed bibliographic record

Summary, etc.：

本書は、コンタクトセンターで働く「スーパーバイザー（オペレーターの管理者）」として、必要不可欠な知識の習得ができるように体系化してまとめています。日本コンタクトセンター教育検定協会（コン検）の主催するコンタクトセンター検定試験スーパーバイザー資格「CMBOK3.0」の試験範囲に、完全対応した公式テキ...

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Table of Contents

  • 本書をご利用いただく前に

  • 序章　　コンタクトセンターとCMBOK

  • 1　　 コンタクトセンターとは

  • 2　　 CMBOKフレームワーク

  • 第1章　経営戦略と財務（ST）

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Bibliographic Record

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Paper

Material Type
図書
ISBN
978-4-86775-000-1
Title
コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル : コンタクトセンター検定試験公式テキストスーパーバイザー資格試験範囲対応
Title Transcription
コンタクト センター スーパー バイザー カンゼン マニュアル : コンタクト センター ケンテイ シケン コウシキ テキスト スーパー バイザー シカク シケン ハンイ タイオウ
Author/Editor
日本コンタクトセンター教育検定協会 著
Publication, Distribution, etc.
東京 : FOM出版 (出版)
Publication Date
2022.10
Publication Date (W3CDTF)
2022
Extent
410p
Size
26cm