コンタクトセンターオペレーター完全マニュアル : コンタクトセンター検定試験公式テキストオペレーター資格試験範囲対応

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-86775-001-8
• Title: コンタクトセンターオペレーター完全マニュアル : コンタクトセンター検定試験公式テキストオペレーター資格試験範囲対応
• Title Transcription: コンタクト センター オペレーター カンゼン マニュアル : コンタクト センター ケンテイ シケン コウシキ テキスト オペレーター シカク シケン ハンイ タイオウ
• Author/Editor: 日本コンタクトセンター教育検定協会 著
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : FOM出版 (出版)
• Publication Date: 2022.10
• Publication Date (W3CDTF): 2022
• Extent: 330p
• Size: 26cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: コールセンター
• NDC 10th ed.: 673.3 : Mercantile business
• NDLC: Y54
• Target Audience: 一般
• Note (General): CMBOK3.0準拠
• Price: 3500円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: Y54-M6343
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 032383415; http://id.ndl.go.jp/bib/032383415
• National Bibliography No. (JPNO): 23796623
• TOHAN MARC No.: 34388924
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 117

• Summary, etc.: 本書は、コンタクトセンターで働く「オペレーター（顧客対応業務の担当者）」として、必要不可欠な知識の習得ができるように体系化してまとめています。日本コンタクトセンター教育検定協会（コン検）の主催するコンタクトセンター検定試験オペレーター資格「CMBOK3.0」の試験範囲に、完全対応した公式テキストです...

Table of Contents

※オペレーター資格に求められていない項目については掲載しておりません。（掲載していない項目の例：ST-2、ST-3、ST-4　など）

本書をご利用いただく前に

序章　　コンタクトセンターとCMBOK

1　　 コンタクトセンターとは

2　　 CMBOKフレームワーク