ホスピタリティを磨く20のレッスン

(名古屋外大ワークス ; 9)

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Summary, etc.：: ホスピタリティという言葉から何を思い浮かべますか。「思いやり」「相手の立場になって物事を考えること」「接客」…？　それが仕事でしたことだったとしても、「ありがとう」と言葉をかけられてうれしいと思わない人はいないでしょう。航空会社の元グランドスタッフで、今は大学で教える著者が、実際に仕事で学んだこ...

Author introduction：: 今泉景子名古屋外国語大学　国際教養学科准教授１９７７年愛知県豊橋市生まれ。南山大学経営学部経営学科卒業。（株）ドリームスカイ名古屋（旧名古屋国際サービス株式会社）入社。 JAL系グランドスタッフとして国際線旅客サービス業務、採用、教育、広報を担当。２０１４年名古屋外国語大学特任...

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