コールセンタージャパン 2024年7月号

• Material Type: 図書; 電子書籍・電子雑誌
• Title: コールセンタージャパン 2024年7月号
• Title Transcription: コールセンタージャパン2024ネン07ガツゴウ
• Author/Editor: 月刊コールセンタージャパン編集部 著・文・その他
• Series Title: コールセンタージャパン ； 202407
• Author Heading: 月刊コールセンタージャパン編集部 ゲッカンコールセンタージャパンヘンシュウブ
• Publication, Distribution, etc.: リックテレコム（雑誌） (発売)
• Publication Date (W3CDTF): 2024-06-27
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: コールセンター／コンタクトセンター／カスタマーエクスペリエンス; 顧客満足; デジタルシフト; KPI; クラウド; 自動対応; カスタマーサクセス; ChatGPT; チャット対応; 生成AI; 採用; 人材マネジメント／VOC／ボイスボット
• Target Audience: 一般
• Note (Content): ジャンル : 文芸
• Note (Production): 電子書籍
• Format: EPUB; フィックス
• Data Provider (Database): 出版情報登録センター : 出版情報登録センター（JPRO）
• JP-e Code: 92474000000000000168

• Summary, etc.: 顧客対応の自動化が進むなか、かつて当たり前だった「有人対応」の位置付けが代わりつつある。しかし、有人対応の領域は「自動化できなかったもの」ではなく、「有人で対応する価値のあるもの」とすべきだ。そうすることで、ロイヤルティ向上やサービスの有償化が視野に入ってくる。コンタクトリーズン分析を起点とした有人...

Table of Contents

＜特集＞

自動化だけが課題ではない

「有人対応」の価値と未来

Part.1 ＜現状と課題＞

ホスピタリティ／寄り添い力には限界がある！