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OQ : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築 : オーナーシップ指数

OQ : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築 : オーナーシップ指数
Paper図書
ジェームス・L.ヘスケット, W.アール・サッサー, ジョー・ホイーラー 著, 川又啓子, 諏澤吉彦, 福冨言, 黒岩健一郎 訳同友館2010.4<DH441-J398>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L Sasser, W. Earl Wheeler, Joe ...

What great service leaders know and do : creating breakthroughs in service firms

What great service leaders know and do : creating breakthroughs in service firms
Paper図書
James L. Heskett, W. Earl Sasser Jr., Leonard A. SchlesingerBerrett-Koehlerc2015
Other Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L. Sasser, W. Earl Schlesinger,...

The culture cycle : how to shape the unseen force that transforms performance : pbk

The culture cycle : how to shape the unseen force that transforms performance : pbk
Paper図書
James HeskettPearson Educationc2012
Other Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L.

バリュー・プロフィット・チェーン : 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる

バリュー・プロフィット・チェーン : 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる
Paper図書
ジェームス・L.ヘスケット, W.アール・サッサー, レオナード・A.シュレシンジャー 著, 山本昭二, 小野譲司 訳日本経済新聞社2004.12<DH211-H454>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L Sasser, W. Earl Schlesinger, ...

Southwest Airlines : in a different world Rev. [ed.]

Southwest Airlines : in a different world Rev. [ed.]
Paper図書
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr.Harvard Business School Pub.2010
Other Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L. Sasser, W. Earl

The ownership quotient : putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage

The ownership quotient : putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage
Paper図書
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Joe WheelerHarvard Business Pressc2008
Other Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L. Sasser, W. Earl Wheeler, Joe

カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略

カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略
Paper図書
ジェームス・L.ヘスケット, W.アール・サッサー・ジュニア, レオナード・A.シュレシンジャー 著, 島田陽介 訳日本経済新聞社1998.2<DH441-G224>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L Sasser, W. Earl Schlesinger, ...

The service management course : cases and readings / W. Earl Sasser, Jr., Christopher W.L. Hart, James L. Heskett.

The service management course : cases and readings / W. Earl Sasser, Jr., Christopher W.L. Hart, James L. Heskett.
Paper図書
Free Pressc1991.<DH211-A109>
National Diet Library
  • Author HeadingSasser, W. Earl Hart, Christopher W. L. Heskett, James L

OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築

OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
Paper図書
ジェームス・L・ヘスケット, W・アール・サッサー, ジョー・ホイーラー著 ; 川又啓子 [ほか] 訳同友館2010.4
Other Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L. Sasser, W. Earl Wheeler, Joe...

企業文化が高業績を生む : 競争を勝ち抜く「先見のリーダーシップ」 207社の実証研究

企業文化が高業績を生む : 競争を勝ち抜く「先見のリーダーシップ」 207社の実証研究
PaperDigital図書
ジョン・P.コッター, ジェイムズ・L.ヘスケット 著, 梅津祐良 訳ダイヤモンド社1994.7<DH11-E25>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Author HeadingKotter, John P, 1947- Heskett, James L 梅津, 祐良, 1939-

Management von Dienstleistungsunternehmen : erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt / James L. Heskett ; [aus dem Amerikanischen von Manfred Brandl].

Management von Dienstleistungsunternehmen : erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt / James L. Heskett ; [aus dem Amerikanischen von Manfred Brandl].
Paper図書
Gablerc1988.<DH211-A140>
National Diet Library
  • Author HeadingHeskett, James L

サービス経済下のマネジメント (マーケティング名著翻訳シリーズ)

サービス経済下のマネジメント (マーケティング名著翻訳シリーズ)
PaperDigital図書
ジェームス・L.ヘスケット 原著, 山本昭二 訳千倉書房1992.3<DH475-E307>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L 山本, 昭二, 1959-

The value profit chain : treat employees like customers and customers like employees : [pbk.]

The value profit chain : treat employees like customers and customers like employees : [pbk.]
Paper図書
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. SchlesingerFree Pressc2003
Other Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L. Sasser, W. Earl Schlesinger,...

Managing in the service economy / James L. Heskett.

Managing in the service economy / James L. Heskett.
Paper図書
Harvard Business School Press1986.<DH211-A20>
National Diet Library
  • Author HeadingHeskett, James L

企业文化与经营业绩

企业文化与经营业绩
Paper図書
(美) 约翰・P・科特, 詹姆斯・L・赫斯克特著 ; 李晓涛译中国人民大学出版社2004.10
Other Libraries in Japan
  • Author HeadingKotter, John P. Heskett, James L. 李, 晓涛

The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
Paper図書
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. SchlesingerFree Pressc1997
Other Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L. Sasser, W. Earl Schlesinger,...

Saving customers with service recovery

Saving customers with service recovery
Recording Media映像資料
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger ; [translated by UNICAL International]Harvard Business School Pressc1994, c1995
Other Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L. Sasser, W. Earl Schlesinger,...

The service-profit link

The service-profit link
Recording Media映像資料
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger ; [translated by UNICAL International]Harvard Business School Pressc1993, c1995
Other Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L. Sasser, W. Earl Schlesinger,...

The Lifetime value of customers

The Lifetime value of customers
Recording Media映像資料
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger ; [translated by UNICAL International]Harvard Business School Pressc1994, c1995
Other Libraries in Japan
  • Author HeadingHeskett, James L. Sasser, W. Earl Schlesinger,...

Corporate culture and performance

Corporate culture and performance
Paper図書
John P. Kotter, James L. HeskettFree Pressc1992
Other Libraries in Japan
  • Author HeadingKotter, John P. Heskett, James L.
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