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OQ : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築 : オーナーシップ指数

OQ : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築 : オーナーシップ指数
紙図書
ジェームス・L.ヘスケット, W.アール・サッサー, ジョー・ホイーラー 著, 川又啓子, 諏澤吉彦, 福冨言, 黒岩健一郎 訳同友館2010.4<DH441-J398>
国立国会図書館全国の図書館
  • 著者標目（識別子）00468296 00672057 01198068 01161584 01198074 01...

バリュー・プロフィット・チェーン : 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる

バリュー・プロフィット・チェーン : 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる
紙図書
ジェームス・L.ヘスケット, W.アール・サッサー, レオナード・A.シュレシンジャー 著, 山本昭二, 小野譲司 訳日本経済新聞社2004.12<DH211-H454>
国立国会図書館全国の図書館
  • 著者標目（識別子）00468296 00672057 00672058 00219678 00894503

カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略

カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略
紙図書
ジェームス・L.ヘスケット, W.アール・サッサー・ジュニア, レオナード・A.シュレシンジャー 著, 島田陽介 訳日本経済新聞社1998.2<DH441-G224>
国立国会図書館全国の図書館
  • 著者標目（識別子）00468296 00672057 00672058 00071159

The service management course : cases and readings / W. Earl Sasser, Jr., Christopher W.L. Hart, James L. Heskett.

The service management course : cases and readings / W. Earl Sasser, Jr., Christopher W.L. Hart, James L. Heskett.
紙図書
Free Pressc1991.<DH211-A109>
国立国会図書館
  • 著者標目（識別子）00672057 00468296

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