一流のサービスは感動を生む : 日本橋高島屋コンシェルジュが大切にする仕事の習慣

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-7790-1123-8
• Title: 一流のサービスは感動を生む : 日本橋高島屋コンシェルジュが大切にする仕事の習慣
• Title Transcription: イチリュウ ノ サービス ワ カンドウ オ ウム : ニホンバシ タカシマヤ コンシェルジュ ガ タイセツ ニ スル シゴト ノ シュウカン
• Author/Editor: 敷田正法 著
• Author Heading: 敷田, 正法, 1947- シキタ, マサノリ, 1947- ( 001176091 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 幻冬舎ルネッサンス
• Publication Date: 2014.10
• Publication Date (W3CDTF): 2014
• Extent: 215p
• Size: 19cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: 高島屋 タカシマヤ ( 00261393 )Authorities; 接客 セッキャク ( 01018274 )Authorities
• NDC 9th ed.: 673.838 : Mercantile business
• NDLC: DH468
• Target Audience: 一般
• Note (General): 表紙のタイトル: Life consists not in holding good cards but in playing those you hold well
• Price: 1296円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH468-L170
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 025816883; http://id.ndl.go.jp/bib/025816883
• National Bibliography No. (JPNO): 22483098
• TOHAN MARC No.: 33164956
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: おもてなしのプロが、顧客を引きつける一流のサービスを伝授。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 敷田 正法 1947年、福岡県生まれ。1970年、早稲田大学法学部卒業後、高島屋入社。日本橋店外商部を経て、1972年から1979年までニューヨーク店勤務。その後、日本橋店、横浜店を経て、2000年に日本橋店にコンシェルジュを立ち上げ、定年後も勤務。中央区観光協会特派員。サービス介助士などの資格を取...

Table of Contents

第一章　営業畑からコンシェルジュに

第二章　お客様は王様、神様ではありません

第三章　「ＮＯ」と言わないホスピタリティ

第四章　ネットワークが窮地を救う

第五章　営業に直結する「おもてなし」