顧客体験の教科書 : 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-492-55769-3
• Title: 顧客体験の教科書 : 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
• Title Transcription: コキャク タイケン ノ キョウカショ : シュウエキ オ ウミダス ロイヤル カスタマー ノ ツクリカタ
• Author/Editor: ジョン・グッドマン 著; 畑中伸介 訳
• Author Heading: Goodman, John A ( 001153477 )Authorities; 畑中, 伸介, 1957- ハタナカ, ノブスケ, 1957- ( 00666610 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 東洋経済新報社
• Publication Date: 2016.8
• Publication Date (W3CDTF): 2016
• Extent: 431,4p
• Size: 20cm
• Additional Title: Customer Experience 3.0
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Original Text Lang. Code: eng
• Subject Heading: 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )Authorities
• NDC 9th ed.: 675 : Marketing
• NDLC: DH411
• Target Audience: 一般
• Note (General): 原タイトル: Customer Experience 3.0
• Price: 2600円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH411-L577
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 027479979; http://id.ndl.go.jp/bib/027479979
• National Bibliography No. (JPNO): 22774094
• TOHAN MARC No.: 33472834
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 伝説のコンサルタントがＳＮＳ時代の顧客サービスを伝授。いかにして自社のファンを作るのか？ 顧客から始まる企業の変革方法。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: ジョン・グッドマン ジョン・グッドマン 経営コンサルタント カーネギーメロン大学ケミカルエンジニアリング学部卒業。1972年ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立し、ホワイトハウスより「米国企業の苦情処理の実態調査」を受託。その調査報告書が、米国...

Table of Contents

日本の読者の皆さまへ

はじめに

序章　カスタマーエクスペリエンス３．０宣言

第１部　ＣＸから見る顧客像

第１章　なぜ良いサービスが素晴らしい体験につながらないのか