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一生使える「電話のマナー」 : ソツのない受け答えからクレーム対応まで

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一生使える「電話のマナー」 : ソツのない受け答えからクレーム対応まで

Call No. (NDL)
DH314-L839
Bibliographic ID of National Diet Library
028919298
Persistent ID (NDL)
info:ndljp/pid/11547362
Material type
図書
Author
尾形圭子 著
Publisher
大和出版
Publication date
2018.4
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
191p ; 19cm
NDC
336.49
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Notes on use

Note (General)：

「場面別電話の正しい受け方・かけ方」(2006年刊)と「〈場面別〉クレーム電話完全対応マニュアル」(2010年刊)ほかからの改題、大幅に加筆修正、合本

Detailed bibliographic record

Summary, etc.：

電話応対の基本からクレーム対応などの応用レベルまでを完全網羅。多様な業種で活躍する研修講師が第一線ですぐに使えるスキルを解説(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

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Table of Contents

  • はじめに　どんな相手・状況でも自在に対応できる！

  • ＰＡＲＴ１　ビジネス電話のルールとマナー

  • Ｃｈａｐｔｅｒ１　焦らずスマートにできる電話の受け方

  • １　電話に出る　あなたの第一声が会社の印象を左右する

  • ２　挨拶を交わす　挨拶の定番フレーズを覚えておく

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    Paper
    Call No.：
    336.49/ｵｶ ｲ
    Book Registration Number：
    009513565
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Paper Recording Media Digital

Material Type
図書
ISBN
978-4-8047-1841-5
Title
一生使える「電話のマナー」 : ソツのない受け答えからクレーム対応まで
Title Transcription
イッショウ ツカエル デンワ ノ マナー : ソツ ノ ナイ ウケコタエ カラ クレーム タイオウ マデ
Author/Editor
尾形圭子 著
Author Heading
尾形, 圭子 オガタ, ケイコ ( 00898752 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
東京 : 大和出版
Publication Date
2018.4
Publication Date (W3CDTF)
2018
Extent
191p