クレーム対応の「超」基本エッセンス : エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-474-06390-7
• Title: クレーム対応の「超」基本エッセンス : エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条
• Title Transcription: クレーム タイオウ ノ チョウキホン エッセンス : エキスパート ガ ジッセン スル テッペキ ノ ゴカジョウ
• Author/Editor: エス・ピー・ネットワーク 著
• Edition: 新訂版
• Series Title: ミドルクライシスマネジメント ; Vol.2
• Author Heading: エスピーネットワーク エスピー ネットワーク ( 001097151 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 第一法規
• Publication Date: 2018.6
• Publication Date (W3CDTF): 2018
• Extent: 224p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )Authorities
• NDC 10th ed.: 673.3 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Note (General): 初版: レクシスネクシス・ジャパン 2013年刊
• Note (Bibliography): 文献あり
• Price: 2200円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-L653
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 028984457; http://id.ndl.go.jp/bib/028984457
• National Bibliography No. (JPNO): 23063542
• TOHAN MARC No.: 33769167
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 悪質クレームや不当要求対応の膨大な実績を踏まえた、誰でも・どんな組織でも実践できるクレーム・不当要求対応の「型」を伝授。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

Table of Contents

○第１部基本編

【序　章】

危機管理的顧客対応指針５ヶ条の趣旨

～顧客対応を取り巻く社会環境の変化を踏まえて～

【第１章】