コールセンタージャパン 2024年5月号

• Material Type: 図書; 電子書籍・電子雑誌
• Title: コールセンタージャパン 2024年5月号
• Title Transcription: コールセンタージャパン2024ネン05ガツゴウ
• Author/Editor: 月刊コールセンタージャパン編集部 著・文・その他
• Series Title: コールセンタージャパン ； 202405
• Author Heading: 月刊コールセンタージャパン編集部 ゲッカンコールセンタージャパンヘンシュウブ
• Publication, Distribution, etc.: リックテレコム（雑誌） (発売)
• Publication Date (W3CDTF): 2024-05-02
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: コールセンター／コンタクトセンター／カスタマーエクスペリエンス; 顧客満足; デジタルシフト; KPI; クラウド; 自動対応; カスタマーサクセス; ChatGPT; チャット対応; 生成AI; 採用; 人材マネジメント／VOC／ハラスメント
• Target Audience: 一般
• Note (Content): ジャンル : 文芸
• Note (Production): 電子書籍
• Format: EPUB; フィックス
• Data Provider (Database): 出版情報登録センター : 出版情報登録センター（JPRO）
• JP-e Code: 92474000000000000163

• Summary, etc.: 今春、パワハラを理由とした保育士の大量離職が大きく報道された。コールセンターでも、類似のトラブルを耳にする機会はある。法改正を受けハラスメントへの意識は高まっているが、若い世代と管理職層の認識のギャップはまだ大きく、対策が後手に回ると、大量離職や企業のイメージダウンにつながりかねない。コールセンター...

Table of Contents

＜特集＞

不適切なパワハラ？　それとも指導？

令和の「人材マネジメント」徹底検証

Part.1 ＜現状と課題＞

OKかNGか――ハラスメントへの“認識差”が生む諸問題