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- 著者紹介森田ルクレール優子(もりた・ルクレール・ゆうこ/Morita Leclerc Yuko) 198...
- 著者標目森田ルクレール, 優子, 1980-
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- 目次・記事第1章 これが知りたかった! 実際の応対テクニック クレーマーを個室に案内すべきか 「録......間をつくらない ほか 第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタル......同感してはいけない、共感する クレーム対応は、スポーツの「ボールに触る」感覚で ほか 第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く......トラブル 役所の所掌事務でないクレームへの対応 ほか 第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す! ......ームで立ち向かう技術と方法 「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか? クレーム対象事象の張本人を長く前面に......ている案件がきたとき 理不尽なクレーマーの愚痴を言うことも大事 ほか
- 要約等理不尽なクレームを持ち込んでくる人達への対処法がわかる!
- 著者標目自治体クレーム対応研究会
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