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- 件名電話相談
- 典拠情報(件名/「を見よ」参照)電話カウンセリング Hotlines (Counseling)
- 典拠情報(件名/「をも見よ」参照)カウンセリング 電話
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- 要約等突然の電話にあたふたしてしまう…そんな人のミカタになる1冊!電話のストレスがなくなる、便利なフ......ん。シチュエーション別に使える電話応対の便利帳です。
- 件名ビジネスマナー 電話
- 典拠情報(件名/「を見よ」参照)Business etiquette Telephone 電話網
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- 目次・記事第1章 電話相談の意義と実際 1.電話相談のこれまでとこれから/2.電話相談の役割/3.今日的な電話相談の難しさ/4.電話相談に何を期待するのか/5.電話相談はカウンセリングをすること......3章 コミュニティケアとしての電話相談 1.はじめに/2.ピアサポートとしての電話相談/3.声から文字へ/4.精神障がい者と電話相談/5.災害と電話相談 第4章 増える難しい電話相談 1.子どもたちの相談/2......に/2.頻回通話者を作りやすい電話相談/3.頻回通話者の心理/4......性パーソナリティ障がい者からの電話/6.おわりに 第6章 電話相談と性 1.電話相談における課題/2.「問題」.......うつ病・抑うつ状態の人からの電話/4.了解しにくい話をする人からの電話/5.境界性パーソナリティ障害と思われる人からの電話/.精神障がい者(またはその家族)からの電話に対する一般的留意点 第8章 ......ーナー/9.さいごに 第9章 電話相談とネット相談(オンラインカ......ール相談) 1.はじめに/2.電話相談とネット相談/3.ネット相......ステップ 第10章 緊急事態と電話相談 1.はじめに/2.心のケ.......支援活動に関わる被災者たちと電話相談/4.感染症に伴う心のケア ●参考資料●日本いのちの電話連盟 加盟センター一覧
- 要約等電話相談員を志す人のための入門書を大幅改定。今、知りたい電話相談の実際を10の項目ごとに紹介していきます。
- 著者紹介...(日本図書センター・編著)、『電話相談活用のすすめ こころの危機......て、現在立教大学名誉教授。日本電話相談学会の編集委員を務めるなど、電話相談との関わりは深い。「東京いのちの電話」で研修委員長。 【主な著書......〈2〉』(誠信書房・編著)、『電話による援助活動』(学事出版・日......臨床心理士。「東京多摩いのちの電話」や各地の「いのちの電話」の相談員の研修にあずかる。現......』(学陽書房・東京多摩いのちの電話 編)、『心の健康トゥデイ』(啓明出版・共著)、『子どものい...
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- 件名いのちの電話
- 典拠情報(件名/「を見よ」参照)東京いのちの電話
- 著者標目いのちの電話
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- 目次・記事1章 電話応対の心がまえ 2章 電話の受け方 3章 電話のかけ方 4章 敬語の基本 5章 クレーム対応 6章 緊張し...
- 要約等電話恐怖症を克服したい社会人必見!失礼のない電話応対を身につける!
- 件名ビジネスマナー 電話
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- 件名電話
- 典拠情報(件名/「を見よ」参照)電話網 Telephone
- 典拠情報(件名/「をも見よ」参照)電気通信 テレビ電話 無線電話 IP電話 光線電話 有線放送電話 搬送電話 インターホン 国際電話 電話機 電話線路 電話料金 電話帳 電話局 電話相談 ナンバーディスプレイ
紙記録メディアデジタル図書障害者向け資料あり
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- 目次・記事刊行に寄せて [前田正治] PartⅠ アウトリーチ型の電話による心理支援 第1章 はじめ......正治] 第2章 アウトリーチ型電話支援の有効性――受電型との比較......前田正治] コラム1 いのちの電話 [竹林由武] コラム2 ハイ......理教育 [前田正治] 第9章 電話支援の終結へ向けて [桃井真帆] 第10章 電話支援者に対するトレーニングやケ......災後の架電型(アウトリーチ型)電話支援の試み [堀越直子・及川祐......7 学習性無力 [前田正治] 電話支援に関するQ&A [桃井真帆] 資料1 電話記録票 資料2 電話対応票――「現在の問題」チェックシート 資料3 相談先紹介の...
- 要約等目次:1 アウトリーチ型の電話による心理支援、2 インターネットを用いた心理支援 電話やインターネットを用いた遠隔心理支援のガイドライン、各種実践...
- 件名電話相談 インターネット
紙記録メディアデジタル図書障害者向け資料あり
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- 目次・記事第一部 いのちの電話とは Ⅰ ボランティアによる電話相談――その特徴 1 はじめに 2 電話でのコミュニケーションの特徴 ......傾聴の姿勢と支援のあり方 Ⅱ 電話相談としてのいのちの電話活動の基本 2 ボランティアで......ことの三つの契約 3 いのちの電話の基本線 Ⅲ 対応に困難を感じる電話 1 いのちの電話における危機介入について 2 自殺関連電話について 3 性と電話――セックステレフォンに関わっ......4 その他の対応に困難を感じる電話 第二部 いのちの電話の相談員になって Ⅰ いのちの電話で研修を続ける意義 2 いのちの電話で研修が必要なわけ 3 傾聴力......ルプレイの多様性 5 いのちの電話のロールプレイの原則から離れて......ビジョンについて 2 いのちの電話でのスーパービジョンとは 3 いのちの電話におけるスーパービジョンの役割 4 いのちの電話でスーパービジョンが必要なわけ......(一対一のとき) 7 いのちの電話の電話相談としての特殊性、限界性とス......ロールプレイ 第三部 いのちの電話の相談員を取り巻く活動 Ⅰ いのちの電話でのファシリテーターの役割 2......リテーターの働き 5 いのちの電話のグループ研修におけるファシリテーターの役割 6 いのちの電話におけるスーパーバイザーとグル......を続けることとやめること 1 電話相談員の継続について 2 相談員をやめたいと思ったことについ...
- 件名電話相談 ボランティア活動
- 典拠情報(件名/「を見よ」参照)電話カウンセリング Hotlines (Counseling) ...
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- 件名電話 通信網
- 典拠情報(件名/「を見よ」参照)電話網 Telephone
- 典拠情報(件名/「をも見よ」参照)電気通信 ビデオテクス テレビ電話 データ伝送 無線電話 IP電話 光線電話 有線放送電話 搬送電話 インターホン 国際電話 電話機 電話線路 電話料金 電話帳 電話局 電話相談 ナンバーディスプレイ コンピュータネットワーク
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- 目次・記事...ークや通話を楽しもう 友だちを電話番号で追加しよう トークルームを作成しよう 友だちにメッセー...
- 件名IP電話
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- 件名電話機
- 典拠情報(件名/「を見よ」参照)交換機 受話機 電話機器 Telephone--Equipment and su...
- 典拠情報(件名/「をも見よ」参照)自動交換機 電話
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- 目次・記事第1章 電話応対の心がまえ 第2章 敬語をマスター 第3章 電話の受け方 第4章 電話のかけ方 第5章 こんなときどうする? 第6章 知っておくと...
- 要約等基本から応用までこの一冊で!心躍る、ポップな電話応対の本。
- 件名ビジネスマナー 電話
紙記録メディアデジタル図書障害者向け資料あり
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- 目次・記事...できる! PART1 ビジネス電話のルールとマナー Chapter1 焦らずスマートにできる電話の受け方 1 電話に出る あなたの第一声が会社の......容を確認する 5 保留にする 電話を保留にするときは30秒以内にする 6 電話を切る 最後まで気を抜かないで、ていねいに電話を切る ●電話のマナー「やってはいけない!」チェックシート 電話の受け方 Chapter2 周囲から信頼される電話の取り次ぎ方 1 指名者を確認......次ぐ先を復唱して確認する 2 電話を回す 挨拶をしてから、ゆっく......する 5 折り返しを取り次ぐ 電話番号を確認して名前を名乗る 6......件を聞いたら伝言メモを残す ●電話のマナー「やってはいけない!」チェックシート 電話の取り次ぎ Chapter3 相手に好印象を与える電話のかけ方 1 取り次ぎを頼む ......指名者が不在(2)2回目以降の電話では、そのことをはじめに告げる 5 問い合わせの電話 担当者がわからなくても、てい......用件を切り出す 6 アポとりの電話 面会の約束は期間を区切ってス......る 7 留守電にかける 留守番電話につながったらメッセージを残す ●電話のマナー「やってはいけない!」チェックシート 電話のかけ方 Chapter4 便利だからこそ要注意!携帯電話のマナー 1 携帯にかける(1...... 2 携帯にかける(2)留守番電話につながったら、この要領でメッセージを残す 3 携帯からかけ...
- 件名ビジネスマナー 電話
- 典拠情報(件名/「を見よ」参照)Business etiquette Telephone 電話網