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なぜあの保護者は土下座させたいのか : 謝罪事件から見えた新モンスターペアレント問題
なぜあの保護者は土下座させたいのか : 謝罪事件から見えた新モンスターペアレント問題
紙
図書
関根眞一 著
教育開発研究所
2015.11
<FC15-L30>
国立国会図書館
全国の図書館
教師はサービス業です : 学校が変わる「苦情対応術」 (中公新書ラクレ ; 531)
教師はサービス業です : 学校が変わる「苦情対応術」 (中公新書ラクレ ; 531)
紙
デジタル
図書
障害者向け資料あり
関根眞一 著
中央公論新社
2015.7
<FC15-L27>
国立国会図書館
全国の図書館
なぜあの教師は保護者を怒らせるのか : プロ直伝!学校の苦情取扱説明書
なぜあの教師は保護者を怒らせるのか : プロ直伝!学校の苦情取扱説明書
紙
図書
関根眞一 著
教育開発研究所
2013.8
<FC15-L9>
国立国会図書館
全国の図書館
生き残る歯医者は患者が選ぶ (zaiten Books)
生き残る歯医者は患者が選ぶ (zaiten Books)
紙
図書
関根眞一 著
財界展望新社
2012.10
<EG231-J751>
国立国会図書館
全国の図書館
頬骨骨折発生時の衝撃力と動ひずみ計測
頬骨骨折発生時の衝撃力と動ひずみ計測
デジタル
博士論文
障害者向け資料あり
関根, 真一, SEKINE, Shinichi
2015-03-26
国立国会図書館
苦情・クレーム処理は楽しい!
苦情・クレーム処理は楽しい!
紙
記録メディア
デジタル
図書
障害者向け資料あり
関根眞一 著
ぱる出版
2011.10
<DH441-J642>
国立国会図書館
全国の図書館
クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方
クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方
紙
デジタル
図書
関根真一 著
青春出版社
2011.6
<DH441-J563>
国立国会図書館
全国の図書館
苦情学 2 (クレームの対応力が企業を救う)
苦情学 2 (クレームの対応力が企業を救う)
紙
図書
関根眞一 著
恒文社
2010.11
<DH441-J490>
国立国会図書館
全国の図書館
苦情対応実践マニュアル : 『日本苦情白書』のデータが実証する
苦情対応実践マニュアル : 『日本苦情白書』のデータが実証する
紙
図書
関根眞一 著
ダイヤモンド社
2010.3
<DH441-J384>
国立国会図書館
全国の図書館
そこまでするか!モンスタークレーマー
そこまでするか!モンスタークレーマー
紙
デジタル
図書
関根眞一 著
講談社
2010.3
<DH441-J381>
国立国会図書館
全国の図書館
歯科医院の苦情対応・実践・研修 : ミーティング技法とロールプレイ : 苦情・クレーム対応アドバイザー関根眞一企画/主催ライブからのメッセージ
歯科医院の苦情対応・実践・研修 : ミーティング技法とロールプレイ : 苦情・クレーム対応アドバイザー関根眞一企画/主催ライブからのメッセージ
紙
図書
関根眞一 著
砂書房
2009.11
<EG231-J549>
国立国会図書館
全国の図書館
日本苦情白書 基礎編
日本苦情白書 基礎編
紙
図書
関根眞一 著
メデュケーション
2009.7
<DH441-J290>
国立国会図書館
全国の図書館
歯科医院のクレーム対応術 : 患者さんと長くおつき合いするための
歯科医院のクレーム対応術 : 患者さんと長くおつき合いするための
紙
図書
関根眞一 著
日本歯科新聞社
2009.6
<EG231-J249>
国立国会図書館
全国の図書館
日本苦情白書 異領域比較編
日本苦情白書 異領域比較編
紙
図書
関根眞一 著
メデュケーション
2009.7
<DH441-J291>
国立国会図書館
全国の図書館
ぼくが最後のクレーマー : クレーム攻防の方法 (中公新書ラクレ)
ぼくが最後のクレーマー : クレーム攻防の方法 (中公新書ラクレ)
紙
記録メディア
図書
障害者向け資料あり
関根眞一 著
中央公論新社
2008.6
<DH441-J121>
国立国会図書館
全国の図書館
モンスタークレーマー対策の実務と法 : 法律と接客のプロによる徹底対談
モンスタークレーマー対策の実務と法 : 法律と接客のプロによる徹底対談
紙
図書
升田純, 関根眞一 著
民事法研究会
2009.1
<DH441-J280>
国立国会図書館
全国の図書館
モンスタークレーマー対策の実務と法 : 法律と接客のプロによる徹底対談 第2版
モンスタークレーマー対策の実務と法 : 法律と接客のプロによる徹底対談 第2版
紙
図書
升田純, 関根眞一 著
民事法研究会
2009.10
<DH441-J402>
国立国会図書館
全国の図書館
「苦情」対応力 : お客の声は宝の山
「苦情」対応力 : お客の声は宝の山
紙
図書
関根眞一 著
講談社
2007.6
<DH441-H847>
国立国会図書館
全国の図書館
となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)
となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)
紙
記録メディア
デジタル
図書
障害者向け資料あり
関根眞一 著
中央公論新社
2007.5
<DH441-H856>
国立国会図書館
全国の図書館
漫画となりのクレーマー 基本編
漫画となりのクレーマー 基本編
紙
デジタル
図書
関根眞一 原作, 布留川由香 まんが
商業界
2008.11
<DH441-J265>
国立国会図書館
全国の図書館
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