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顧客が微笑む魔法のサービス
顧客が微笑む魔法のサービス
紙
図書
ロン・ゼンケ, チップ・ベル 著, 坂本理 訳
ソフトバンクパブリッシング
2004.2
<DH441-H194>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00477699
00737855 00942724
サービスのバイブル : お客様にはあなたがすべて
サービスのバイブル : お客様にはあなたがすべて
紙
図書
ロン・ゼンケ 編, パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
2004.6
<DH441-H278>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00477699
00959403 00197952
サービス・マネジメント
サービス・マネジメント
紙
図書
カール・アルブレヒト, ロン・ゼンケ 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
2003.4
<DH441-H56>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00462121
00477699
00197952
顧客サービスはコーチングで変わる! : 一流の接客プロフェッショナルを育てる法
顧客サービスはコーチングで変わる! : 一流の接客プロフェッショナルを育てる法
紙
図書
ロン・ゼンケ, クリスティン・アンダーソン 著, 森尚子 訳
ダイヤモンド社
2002.9
<DH441-G931>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00477699
00462298 00387209
逃げる顧客を引き戻せ! : サービス・リカバリーのシステムと実践
逃げる顧客を引き戻せ! : サービス・リカバリーのシステムと実践
紙
図書
ロン・ゼンケ, チップ・R.ベル 著, 田辺希久子 訳
ダイヤモンド社
2002.11
<DH441-H18>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00477699
00737855 00222500
顧客サービス7つの法則 : あなたのサイトにお客様が戻ってくる
顧客サービス7つの法則 : あなたのサイトにお客様が戻ってくる
紙
図書
トム・コネラン, ロン・ゼンケ 著, 伊豆原弓 訳
日経BP社
2002.10
<DH441-H15>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00436465
00477699
00366753
"惚れられる"サービス : お客様には「あなた」がすべて
"惚れられる"サービス : お客様には「あなた」がすべて
紙
図書
クリスティン・アンダーソン, ロン・ゼンケ 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
1999.3
<DH441-G335>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00462298
00477699
00197952
一生の顧客は最高の利益を生む : "惚れられる"サービスはシステムで決まる
一生の顧客は最高の利益を生む : "惚れられる"サービスはシステムで決まる
紙
図書
トム・コネラン, ロン・ゼンケ 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
1999.8
<DH441-G409>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00436465
00477699
00197952
サービス・リーダーシップ8つの法則 : "惚れられる"サービスはマネジャーがつくる
サービス・リーダーシップ8つの法則 : "惚れられる"サービスはマネジャーがつくる
紙
図書
チップ・R.ベル, ロン・ゼンケ 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
1999.6
<DH441-G383>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00737855
00477699
00197952
こんなサービスが欲しかった! : "惚れられる"サービスはここが違う
こんなサービスが欲しかった! : "惚れられる"サービスはここが違う
紙
図書
クリスティン・アンダーソン, ロン・ゼンケ 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
1999.4
<DH441-G343>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00462298
00477699
00197952
固定客を獲得するサービス : 顧客を「アッ」と言わせる31の秘訣 (HBJ business express)
固定客を獲得するサービス : 顧客を「アッ」と言わせる31の秘訣 (HBJ business express)
紙
デジタル
図書
クリスティン・アンダーソン, ロン・ゼンケ 著, 佐藤知恭, 佐藤美雅 訳
HBJ出版局
1993.3
<DH441-E434>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00462298
00477699
00186974 00311460
エクセレント・カンパニーのサービス戦略 : アメリカ経済の復活をリードする優良企業25社
エクセレント・カンパニーのサービス戦略 : アメリカ経済の復活をリードする優良企業25社
紙
デジタル
図書
ロン・ゼンケ, ディック・シャーフ 著, 広地一弘 訳
HBJ出版局
1991.7
<DH441-E311>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00477699
00474517 00215646
サービス・マネジメント革命 : 決定的瞬間を管理する法 (HBJ business express)
サービス・マネジメント革命 : 決定的瞬間を管理する法 (HBJ business express)
紙
デジタル
図書
K.アルブレヒト, R.ゼンケ 著, 八木甫 訳
HBJ出版局
1988.10
<DH441-E114>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00462121
00477699
00091566
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