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サービスが伝説になる時 新装版
サービスが伝説になる時 新装版
紙
デジタル
図書
ベッツィ・サンダース 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
2014.9
<DH441-L254>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00478200
00197952
サービスのバイブル : お客様にはあなたがすべて
サービスのバイブル : お客様にはあなたがすべて
紙
図書
ロン・ゼンケ 編, パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
2004.6
<DH441-H278>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00477699 00959403
00197952
サービス・マネジメント
サービス・マネジメント
紙
図書
カール・アルブレヒト, ロン・ゼンケ 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
2003.4
<DH441-H56>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00462121 00477699
00197952
成功企業のサービス戦略 : 顧客を魅了しつづけるための9つの原則
成功企業のサービス戦略 : 顧客を魅了しつづけるための9つの原則
紙
図書
レオナルド・ベリー 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
2001.2
<DH441-G703>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00836905
00197952
9つの黄金則 : 小さな行動で最大の成果をあげる成功者スター・パフォーマーの秘密
9つの黄金則 : 小さな行動で最大の成果をあげる成功者スター・パフォーマーの秘密
紙
図書
ロバート・E.ケリー 著, 和田正春 訳
PHP研究所
1999.10
<US51-G2009>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00445403
00197952
競争優位のアライアンス戦略 : スピードと価値創造のパートナーシップ
競争優位のアライアンス戦略 : スピードと価値創造のパートナーシップ
紙
図書
ゲイリー・ハメル, イブ・L.ドーズ 著, 志太勤一, 柳孝一 監訳, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
2001.1
<DH213-G61>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00513707 00831510 00831511 00095001
00197952
こんなサービスが欲しかった! : "惚れられる"サービスはここが違う
こんなサービスが欲しかった! : "惚れられる"サービスはここが違う
紙
図書
クリスティン・アンダーソン, ロン・ゼンケ 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
1999.4
<DH441-G343>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00462298 00477699
00197952
サービス・リーダーシップ8つの法則 : "惚れられる"サービスはマネジャーがつくる
サービス・リーダーシップ8つの法則 : "惚れられる"サービスはマネジャーがつくる
紙
図書
チップ・R.ベル, ロン・ゼンケ 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
1999.6
<DH441-G383>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00737855 00477699
00197952
"惚れられる"サービス : お客様には「あなた」がすべて
"惚れられる"サービス : お客様には「あなた」がすべて
紙
図書
クリスティン・アンダーソン, ロン・ゼンケ 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
1999.3
<DH441-G335>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00462298 00477699
00197952
一生の顧客は最高の利益を生む : "惚れられる"サービスはシステムで決まる
一生の顧客は最高の利益を生む : "惚れられる"サービスはシステムで決まる
紙
図書
トム・コネラン, ロン・ゼンケ 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
1999.8
<DH441-G409>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00436465 00477699
00197952
顧客がサービスを決める時 : 顧客の期待に組織はどう応えるか
顧客がサービスを決める時 : 顧客の期待に組織はどう応えるか
紙
図書
ウォレン・ベニス 編, ジェームズ・ショウ 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
1997.8
<DH211-G256>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00432912 00658714
00197952
サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる
サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる
紙
記録メディア
図書
障害者向け資料あり
ベッツィ・サンダース 著, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
1996.8
<DH441-G94>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00478200
00197952
見えざる真実
見えざる真実
紙
デジタル
図書
カール・アルブレヒト 著, 和田正春 著
日本能率協会マネージメントセンター
1993.8
<DH441-E460>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00462121
00197952
顧客満足のサービス戦略 : 競争優位を実現させる6つの実践プラン
顧客満足のサービス戦略 : 競争優位を実現させる6つの実践プラン
紙
デジタル
図書
ウィリアム・デイビドー, ブロ・ウタル 著, 柳沢健, 和田正春 訳
ダイヤモンド社
1993.11
<DH441-E486>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00465305 00476468 00095112
00197952
逆さまのピラミッド : アメリカ流サービス革命とは何か
逆さまのピラミッド : アメリカ流サービス革命とは何か
紙
デジタル
図書
カール・アルブレヒト 著, 西田英一, 和田正春 訳
日本能率協会
1990.6
<DH211-E214>
国立国会図書館
全国の図書館
著者標目(識別子)
00462121 00197117
00197952
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