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National Diet LibraryOther Libraries in Japan
- Summary, etc.顧客体験を変え、経営戦略を変え、自社の未来を変えていく、その実践...
- Author introduction...多くのクライアント企業と、深い顧客理解に基づく製品・サービス開発プロジェクトに携わる。2014...
- Subject HeadingCRM 顧客満足
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- Toc / Article...」でビジネスは飛躍する １8 顧客の「感動疲れ」に注意する 19 感動エンジンをパワーアップす...
- Subject Heading顧客満足
- Authority（Subject Heading/altLabel）顧客満足度 CS (マーケティング) Consumer sati...
PaperDigital図書障害者向け資料あり
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- Subject Heading価値創造経営 顧客満足
- Authority（Subject Heading/altLabel）価値創造 (経営) VBM 顧客満足度 CS (マーケティング) Consumer sati...
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- Summary, etc.顧客生涯価値（ＬＴＶ）を追求する企業に向けて、顧客との持続的な関係を取り結ぶ指針を示す。
- Subject Headingマーケティング 顧客満足
- Authority（Subject Heading/altLabel）市場活動 顧客満足度 Marketing CS (マーケティング) Con...
PaperDigital図書障害者向け資料あり
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- Subject Heading遊園地事業 顧客満足 ドリームスタジオ
- Authority（Subject Heading/altLabel）顧客満足度 CS (マーケティング) Consumer sati...
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- Subject Heading顧客満足
- Authority（Subject Heading/altLabel）顧客満足度 CS (マーケティング) Consumer sati...
- Note (General)別タイトル: 鈴木敏文の顧客体験入門
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- Summary, etc.サービス業はこれからは顧客の変化に対応することが求められている
- Subject HeadingCRM 顧客満足
- Authority（Subject Heading/altLabel）...レーションシップマネジメント 顧客管理 Customer rel......ns--Management 顧客満足度 CS (マーケティング) Consumer sati...
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- Toc / Article＜本書の内容＞ 第１章 新たな価値を顧客に届ける 第２章 ＣＸに向き合......イン力 第３章 デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える 第４......につながる新しいカギ 第５章 顧客と新たな関係を築くための「１０の新戦略」 第６章 日本のＣＸ...
- Summary, etc.企業にとって「ＣＸ（顧客体験）向上」は必須だが、成果を出すのは難しい。本書は「ＣＸ」...
- Subject HeadingCRM 顧客満足
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- Toc / Articleはじめに第1章 仕込み――顧客体験の全体を設計する 1-1 ......章 おかわり――購買したあとも顧客と関係を深めるコツ 6-1 常......ロからつくる：その1――時代と顧客をみつめた新商品開発 7-2 人をみつめてゼロからつくる：そ...
- Summary, etc.顧客に本当に喜ばれるCXクリエイティブはこうしてつくる！CX（顧客体験）を「クリエイティブの視点......。●目次概要第1章 仕込み――顧客体験の全体を設計する第2章 味......章 おかわり――購買したあとも顧客と関係を深めるコツ第7章 新メニューづくり――新しい事業やサ...
- Subject HeadingCRM 顧客満足
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- Subject Heading顧客満足 行動経済学
- Authority（Subject Heading/altLabel）顧客満足度 CS (マーケティング) Consumer sati...
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- Subject Heading病院管理 顧客満足
- Authority（Subject Heading/altLabel）病院経営 顧客満足度 Hospitals--Administration ...
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- Toc / Article第１章 顧客体験（CX） 第２章 従業員体験（EX） 第３章 大規模調査...
- Summary, etc.優れたEX（従業員体験）が優れたCX（顧客体験）につながることを証左を踏まえて解説。EXとCXを高め成...
- Subject Heading人事管理 顧客満足
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- Toc / Article第1章 「顧客勘定」とは何か？ 顧客勘定とは？ 顧客を理解する4つの観点 顧客をクラスター分析する 第2章 実践！顧客勘定マーケティング 現状を可視...... 反、ランクダウンを取り戻す 顧客勘定PDCAサイクルの骨子設計......るクーポンメール施策 第3章 顧客別「限界利益」管理～赤字顧客を黒字顧客に 粗利益、限界利益、営業利益......ターゲティングを知る 第5章 顧客ロイヤルティー向上でLTVを最......リビング 第6章 ステージ別「顧客勘定PDCAサイクル」の進め方 「ステージ1」「ステージ2」...
- Summary, etc.離反を防止 客単価UP 利益も倍増既存顧客＋新規顧客の最大化ノウハウが満載顧客の離反、客単価減少に悩むマーケター必読
- Author introduction...造業のマーケティング戦略立案や顧客情報活用支援に向けた業務設計、IT要件定義などのコンサルティ...
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- Subject Heading顧客満足 CRM
- Authority（Subject Heading/altLabel）顧客満足度 CS (マーケティング......レーションシップマネジメント 顧客管理 Customer relations--Managem...
- Authority（Subject Heading/broader/narrower）CRM 消費者 リレーションシップマーケティング マーケティング データマイニング 顧客満足
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- Toc / Article表紙 はじめに 目次 序章 顧客体験を「設計」するために 第1......して成立するプロセス 1-1 顧客体験とは何か 1-2 価値成立......アクセプターモデル」 1-3 顧客体験をアクセプターモデルで読む......ー） 第2章 ナラティブによる顧客体験の観察とデータ化 2-1 顧客体験の観察方法 2-2 ステッ......ブ・ザ・チルドレン） 第3章 顧客のナラティブからストーリーを生......する 5-2 体験価値の算定～顧客体験の効果測定 5-3 サブタ......LUMN 06 テクノロジー＋顧客体験で競争優位を築く――［寄稿］志賀智之（株式会社ゴルフダイ...
- Summary, etc.100以上のブランドで5,000件以上の顧客体験を分析してきた著者が、顧客体験を軸にしたマーケティングの......商品やサービスなどのブランドが顧客に価値として受け入れられるプロ......。この原理原則に基づきながら、顧客の語りを「ナラティブ分析」で掘り下げ、データ化することで、ブ...
- Subject Heading顧客満足
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- Toc / Article本書の主な内容 第１章 顧客体験価値の向上――なぜ「顧客体験フィードバック」が必要なのか 第２章 「顧客体験フィードバック」とは何か――企業の狙いはきちんと顧客に届いているのか 第３章 「顧客体験フィードバック」を経営に活......・プラクティス４選 第４章 「顧客体験フィードバック」の具体的な分析手法――顧客とのギャップを４つの切り口から見える化する 第５章 顧客接点情報の活用ポイント――多様なデータソースから顧客のホンネを探る 第６章 顧客体験の見える化を支えるテキストマイニング技術 第７章 「顧客体験フィードバック」の全社展開
- Summary, etc.ＡＩ時代、マーケターが本当に必要なデータとは――。ＩＴを駆使し顧客の声を「見える化」する驚愕の１冊！
- Author introduction...を活用した、商品需要予測、優良顧客分析、GIS、Webアクセス解......を代表する大手企業を中心に、「顧客の声」活用プロジェクトやデータ......げ・推進などを担う。そういった顧客情報の活用に始まり、最近では働き方改革に向けた社員情報の活用...
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- Toc / Article...ビスを戦略的に捉える 第２章 顧客は何を求めているのか 【第２部......スへの投資を科学する 第７章 顧客の声にしっかりと耳を傾ける 第......るサービスをつくる 第１０章 顧客中心の企業文化をつくり上げる 訳者解説
- Summary, etc.顧客対応は経営戦略である。デザインから運用まで、企業の競争優位を左右する顧客サービスの最新事例とマネジメント方法を紹介。
- Author introduction...ヤルの導入とあわせて苦情対応の顧客相談窓口の設置を促したことで知......erience 3.0（邦題『顧客体験の教科書』）のほか、270......内で普及させ、200社を超える顧客サービスやサポート事業の品質審......ネジメントセンター）、訳書に『顧客体験の教科書』（東洋経済新報社......ングなどのビジネスを立ち上げ、顧客接点の最適化に向けた新たなBP......サルティングに注力。17年より顧客接点のDX推進コンサルティング......X化を日本初で実現。19年より顧客接点最適化に向けたBPOビジネス戦略の推進に従事。デジタルマ...
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- Summary, etc.コロナショックで街から顧客が「消滅」。それでも売上を伸ばし続ける店があった！マーケティ...
- Subject HeadingCRM 顧客満足
- Authority（Subject Heading/altLabel）...レーションシップマネジメント 顧客管理 Customer rel......ns--Management 顧客満足度 CS (マーケティング) Consumer sati...
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- Subject Headingマーケティング 顧客満足
- Authority（Subject Heading/altLabel）市場活動 顧客満足度 Marketing CS (マーケティング) Con...
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- Subject Heading顧客満足
- Authority（Subject Heading/altLabel）顧客満足度 CS (マーケティング) Consumer sati...
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