検索結果 112 件
紙記録メディア図書障害者向け資料あり
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- 要約等...ーの実体験をもとに、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そして...
- 件名コールセンター
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- 件名コールセンター
- 一般注記「督促OLコールセンターお仕事ガイド」(リックテレコム 2017年刊)の改題、増補
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- 件名人工知能 コールセンター
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- 目次・記事序章 今日のコールセンター事情とマネジメントの課題 第Ⅰ......ントとリーダーシップ 第2章 コールセンター・デザイン 第3章 コールセンターのワークフォース・マネジメント 第Ⅱ部 プロセス 第4章 コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント 第5章 コールセンターのクオリティー・マネジメント 第6章 コールセンターのパフォーマンス・マネジメント 第Ⅲ部 ピープル 第7章コールセンターのフロントライン・マネジメント 第8章 コールセンターのトレーニング&デベロップメント 第9章 コールセンターのヒューマンリソース・アドミニ......イス・トゥ・ワーク 第11章 コールセンター・テクノロジー 第12章 コールセンターのリスク・マネジメント
- 要約等コールセンター・マネジメントの羅針盤となる、すべてのコールセンター管理者必読の書。ストラテジー、......ル、ビジネス環境の4部構成で、コールセンターの構築から日々の運営管理まで網羅的かつ詳細に解説する。新たな...
- 著者紹介1988年に国内での先駆けとなるコールセンターを設立後、約30年にわたり、カ......ン・エキスプレスでは、世界中のコールセンターのベンチマークとして支持される......など数多くの高い評価を受ける。コールセンターの構築や運営に関する知識、経験、業績のいずれも他に抜きんでた...
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- 目次・記事プロローグ 「コールセンターという不思議な世界」 第1章 コールセンターってこんな職場 鳴りやまない電......クに気をつけて!! 地方の豪華コールセンター! 天国か地獄か――働きやすさに格差あり! 座談会 コールセンターで働く人に聞いてみました!① 「私たちとコールセンターとの出会い」 「プロジェクトリ......から成長を実感できる 第2章 コールセンターで働く人々 どんな人も受け入れ......ンガ 潜入取材! 突撃! 隣のコールセンター ①夢とコールセンター――お弁当ケータリング会社 ②彼氏と上京、気が付けばコールセンターにいました――外資系保険会社 ......答率 忘年会も大仕事 座談会 コールセンターで働く人に聞いてみました!② ......はさむ! ケガの功名 男たちのコールセンター! 『ありがとう』に救われる 座談会 コールセンターで働く人に聞いてみました!③ ......スマス」を言わされる 第5章 コールセンターで働くことの魅力 仲間との絆 ......職場 電話越しの再会 コラム コールセンターにあるこだわりの『机』 <図解......適な職場づくり エピローグ 「コールセンターのオペレータ? その仕事、もうすぐなくなりますよ」
- 要約等「コールセンターってクレームを処理するところで......で働くちょっと変わった人々を、コールセンターで働く著者が描く抱腹絶倒コミックエッセイです。 「コールセンターってクレームを処理するところで......で働くちょっと変わった人々を、コールセンターで働く著者が描く抱腹絶倒コミックエッセイです。
- 著者紹介...社し支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属される。 多重債務者や支......な話題を呼び、10万部を突破。コールセンターの存在を一般読者に伝えるベストセラーとなった。 現在もコールセンターで働きながら「オペレータの地位向上」を目指し、講演・執筆活動...
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- 要約等どうすればコールセンターで働く社員を満足「顧客をつくり、利益をあげられる」企業体質に...
- 件名コールセンター
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- 要約等経営層が理解すべき「コールセンター」の価値
- 件名顧客満足 コールセンター 役員 (経営)
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- 要約等つながりやすく、コミュニケーション品質が高い――コールセンター・マネジメントの多くはこの実現......戦略拠点」へと進化するための「コールセンターの経営」について解説します。 ......ミュニケーション品質が高い――コールセンター・マネジメントの多くはこの実現......戦略拠点」へと進化するための「コールセンターの経営」について解説します。
- 著者紹介イー・パートナーズ代表取締役。1990年代にはコールセンター向けIT/テレフォニーのシステ......サルタントと多国籍チームによるコールセンター/CRM専業コンサルタントとし......し、amazon.co.jpのコールセンター構築・運営をはじめ、多くのコールセンターのコンサルティングを展開してい......ターテレフォニー誌主催)によるコールセンターの相互研鑽と業界活性化にも注力している。
- 件名コールセンター
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- 要約等...また他の誰かを追いつめる場所・コールセンター。“1年間の離職率9割”を生む......たほかの誰かを追いつめる場所"コールセンター"。「1年間の離職率9割」を生む過剰サービス社会の見えざる実...
- 件名コールセンター
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- 要約等現在、コールセンターでメール応対を実践する企業は9割以上にのぼります。しかし、電...
- 件名商業通信--日本語 電子メール コールセンター
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- 件名コールセンター クラウドコンピューティング
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- 目次・記事プロローグ 序 章:運用設計書のススメ 第1章:コールセンターのポジショニング 第2章:コールセンターのデザイン(運用設計) 第3章:コールセンターの運用・評価・分析(オペレーションマネジメント) 第4章:コールセンターのKPI(修正のメカニズム) 第5章:コールセンターの価値と進化 エピローグ 付 録:はじめての方のための「コールセンターの基礎知識」 コールセンター用語集
- 要約等コールセンター構築・運営の基礎から発展形まで......ェックシートを掲載。 本書は、コールセンターをこれから構築する方にも、既に......タッフすべての方に、素晴らしいコールセンターを構築・運用するための思考力を......ただくために書かれたものです。コールセンターが、お客様にとっても企業にとっ......を期待しています。 本書にあるコールセンター・マネジメントの4つの資質『P......素は、規模も業界も歴史も異なるコールセンターに共通して持つべき知識として必要のある内容をとりまとめている...
- 件名コールセンター
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- 要約等...」との思いつきから、おもてなしコールセンターは生まれた-。コールセンター界の風雲児「DIOジャパン」の急速成長の軌跡を、社長である著...
- 件名コールセンター