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良いFAQの育て方 : サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法 (WEB+DB PRESS plusシリーズ)
良いFAQの育て方 : サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法 (WEB+DB PRESS plusシリーズ)
紙
図書
樋口恵一郎 著
技術評論社
2023.11
<DH441-M465>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00765978
00865039
カスハラの犯罪心理学 (インターナショナル新書 ; 123)
カスハラの犯罪心理学 (インターナショナル新書 ; 123)
紙
記録メディア
図書
障害者向け資料あり
桐生正幸 著
集英社インターナショナル
2023.6
<DH441-M432>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00765978
00562965
クレーム処理の手順と事例集 : シッピングガイド (海の日books)
クレーム処理の手順と事例集 : シッピングガイド (海の日books)
紙
図書
オーシャンコマース
2023.7
<DK155-M23>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00566603 00564662
00765978
化学製品PL相談センター2022年度活動報告書 資料編
化学製品PL相談センター2022年度活動報告書 資料編
紙
図書
化学製品PL相談センター 編集
化学製品PL相談センター
2023.6
<DL483-M52>
国立国会図書館
件名(識別子)
00564433 00570511
00765978
医療現場における対人トラブル対応の手引 : 患者対応から職員管理まで
医療現場における対人トラブル対応の手引 : 患者対応から職員管理まで
紙
デジタル
図書
蒔田覚 編著
新日本法規出版
2023.8
<EG231-M769>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00561156
00765978
00574831
炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド
炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド
紙
図書
山田滋 著, 日経ヘルスケア 編
日経BP
2023.8
<EG51-M1180>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00948249
00765978
00966427
過大要求・悪質クレームへの企業対応の実務 : 取引先・消費者・株主の問題行動
過大要求・悪質クレームへの企業対応の実務 : 取引先・消費者・株主の問題行動
紙
デジタル
図書
市川浩行, 岩下明弘 共編
新日本法規出版
2022.8
<DH211-M826>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00970893 00939286
00765978
お怒り対応マニュアル : クレーム対応以前の「お客様対応」
お怒り対応マニュアル : クレーム対応以前の「お客様対応」
紙
デジタル
図書
川合健三 著
ダイヤモンド社
2023.10
<DH441-M458>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00765978
事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応
事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応
紙
図書
横山雅文 著
第一法規
2023.3
<EG51-M1065>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00948249
00765978
ジュエリー小売店のためのお客様クレーム対応マニュアル 改訂
ジュエリー小売店のためのお客様クレーム対応マニュアル 改訂
紙
図書
日本ジュエリー協会
2023.7
<DH468-M302>
国立国会図書館
件名(識別子)
01156129
00765978
一生使える「クレーム対応」の教科書 : 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決
一生使える「クレーム対応」の教科書 : 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決
紙
図書
山本幸美 著
大和出版
2022.11
<DH441-M388>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00765978
化学製品PL相談センター2021年度活動報告書
化学製品PL相談センター2021年度活動報告書
紙
図書
化学製品PL相談センター 編集
化学製品PL相談センター
2022.6
<DL483-M44>
国立国会図書館
件名(識別子)
00564433 00570511
00765978
カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK
カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK
紙
記録メディア
図書
障害者向け資料あり
古谷治子 著
ビジネス教育出版社
2023.3
<DH441-M414>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00765978
化学製品PL相談センター2022年度活動報告書
化学製品PL相談センター2022年度活動報告書
紙
図書
化学製品PL相談センター 編集
化学製品PL相談センター
2023.6
<DL483-M53>
国立国会図書館
件名(識別子)
00564433 00570511
00765978
現場責任者のための「悪質クレーム」対応実務ハンドブック : カスタマーハラスメント対策の手引き
現場責任者のための「悪質クレーム」対応実務ハンドブック : カスタマーハラスメント対策の手引き
紙
図書
消費者関連専門家会議 編著
PHP研究所
2022.9
<DH441-M383>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00765978
ケースに学ぶ患者トラブル対応の心得
ケースに学ぶ患者トラブル対応の心得
紙
図書
尾内康彦 著, 日経ヘルスケア 編
日経BP
2021.12
<EG231-M498>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00561156
00765978
騒音・振動の法規制と苦情への対応・対策 (技術講習会テキスト ; 第128回)
騒音・振動の法規制と苦情への対応・対策 (技術講習会テキスト ; 第128回)
紙
図書
日本騒音制御工学会
2021.11
<NA217-M1203>
国立国会図書館
件名(識別子)
00571422 00571015
00765978
カスハラ対策実務マニュアル
カスハラ対策実務マニュアル
紙
デジタル
図書
香川希理 編著, 島岡真弓 [ほか] 著
日本加除出版
2022.8
<DH441-M380>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00765978
化学製品PL相談センター2021年度活動報告書 資料編
化学製品PL相談センター2021年度活動報告書 資料編
紙
図書
化学製品PL相談センター 編集
化学製品PL相談センター
2022.6
<DL483-M43>
国立国会図書館
件名(識別子)
00564433 00570511
00765978
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続
紙
図書
横山雅文 著
第一法規
2022.3
<AZ-391-M268>
国立国会図書館
全国の図書館
件名(識別子)
00765978
00949934
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