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お客とお店のためのシン・カスハラ対策 : カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店

お客とお店のためのシン・カスハラ対策 : カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店
Paper図書
大木ヒロシ 著セルバ出版2024.10<DH441-R71>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

カスタマーハラスメント撃退の教科書 : 小さな会社でも即実践できる! (Small Company Selection)

カスタマーハラスメント撃退の教科書 : 小さな会社でも即実践できる! (Small Company Selection)
PaperRecording Media図書障害者向け資料あり
加藤義樹 著Clover出版2024.4<DH441-R29>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

ハードクレームから従業員・組織を守る本 : カスハラ、悪意クレームなど

ハードクレームから従業員・組織を守る本 : カスハラ、悪意クレームなど
Paper図書
津田卓也 著あさ出版2024.6<DH441-R40>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

お怒り対応マニュアル : クレーム対応以前の「お客様対応」

お怒り対応マニュアル : クレーム対応以前の「お客様対応」
PaperDigital図書障害者向け資料あり
川合健三 著ダイヤモンド社2023.10<DH441-M458>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

一生使える「クレーム対応」の教科書 : 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決

一生使える「クレーム対応」の教科書 : 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決
Paper図書
山本幸美 著大和出版2022.11<DH441-M388>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

現場責任者のための「悪質クレーム」対応実務ハンドブック : カスタマーハラスメント対策の手引き

現場責任者のための「悪質クレーム」対応実務ハンドブック : カスタマーハラスメント対策の手引き
Paper図書
消費者関連専門家会議 編著PHP研究所2022.9<DH441-M383>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK

カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK
PaperRecording Media図書障害者向け資料あり
古谷治子 著ビジネス教育出版社2023.3<DH441-M414>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

クレーム対応の「超」基本エッセンス : カスタマーハラスメントに負けない! : エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 新訂第2版 (ミドルクライシスマネジメント ; Vol.2)

クレーム対応の「超」基本エッセンス : カスタマーハラスメントに負けない! : エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 新訂第2版 (ミドルクライシスマネジメント ; Vol.2)
Paper図書
エス・ピー・ネットワーク 著第一法規2022.7<DH441-M353>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Toc / Article...できた案件 事例7 工事の騒音苦情に端を発した不当要求、カスタマーハラスメント案件 最後に～皆...
  • Subject Heading苦情処理

カスハラ対策実務マニュアル

カスハラ対策実務マニュアル
PaperDigital図書
香川希理 編著, 島岡真弓 [ほか] 著日本加除出版2022.8<DH441-M380>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

医療現場のクレーマー撃退法 : 法的クレーム処理&ケーススタディ99 2訂版

医療現場のクレーマー撃退法 : 法的クレーム処理&ケーススタディ99 2訂版
Paper図書
深澤直之 著東京法令出版2024.6<EG231-R54>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading病院管理 苦情処理

お客様相談室の教科書 : 難クレーム対応から消費者志向経営まで

お客様相談室の教科書 : 難クレーム対応から消費者志向経営まで
Paper図書
齊木茂人 著日本橋出版2021.11<DH441-M312>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Author introduction...2年間で約3,000件を超える苦情対応の実務経験を活かし、お客様対応の基本から難クレーム対応ま...
  • Subject Heading苦情処理

ジュエリー小売店のためのお客様クレーム対応マニュアル 改訂

ジュエリー小売店のためのお客様クレーム対応マニュアル 改訂
Paper図書
日本ジュエリー協会2023.7<DH468-M302>
National Diet Library
  • Subject Heading宝飾店 苦情処理

良いFAQの育て方 : サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法 (WEB+DB PRESS plusシリーズ)

良いFAQの育て方 : サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法 (WEB+DB PRESS plusシリーズ)
Paper図書
樋口恵一郎 著技術評論社2023.11<DH441-M465>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理 ホームページ

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 改訂版

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 改訂版
Paper図書
横山雅文 著第一法規2024.12<AZ-391-R79>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Toc / Article...環境（生活騒音）に関する執拗な苦情 事例10　職員の過誤説明に対する賠償要求と執拗な謝罪要求 ...
  • Subject Heading苦情処理 地方行政--日本

苦情対応と信頼

苦情対応と信頼
Paper図書
池田康平 著風詠社2021.5<DH441-M249>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Toc / Articleはじめに／〈第1章 苦情対応〉1.消費者苦情;2.苦情対応とは;3.マニュアル化〈第......3.コンプライアンス経営;4.苦情対応の規格;5.社会的責任の規......目標);7.見える化〈第3章 苦情対応マネジメントシステム〉1.苦情対応規程の制定;2.運用の手引きの作成;3.お客様対応マニュ...
  • Summary, etc.企業におけるカスハラ問題、苦情対応のノウハウをマネジメントシステムとして解説。
  • Subject Heading苦情処理

「ハードクレーマー」最強撃退法 : すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術

「ハードクレーマー」最強撃退法 : すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術
Paper図書
三橋幸和 著コスミック出版2020.12<DH441-M192>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル

「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル
PaperRecording Media図書
東弘樹 著Clover出版2021.2<DH441-M219>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Toc / Article...を定義する ４パターンしかない苦情・クレーム対応が難しい理由 【...... 「悪意ある顧客」を定義すれば苦情・クレームは怖くない 「ここか......が多い 悪意ある顧客③　悪質な苦情・クレーム 【事例】全国１２０......四つの声」の実践的活用法 ① 苦情・クレーム ② 要望・質問 ③ 感謝・応援 ④ 悪意のある声...
  • Subject Heading苦情処理

カスハラの犯罪心理学 (インターナショナル新書 ; 123)

カスハラの犯罪心理学 (インターナショナル新書 ; 123)
PaperRecording Media図書障害者向け資料あり
桐生正幸 著集英社インターナショナル2023.6<DH441-M432>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理 犯罪心理学

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応 新装版

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応 新装版
Paper図書
自治体クレーム対応研究会 著学陽書房2024.11<AZ-391-R72>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理 地方行政--日本

化学製品PL相談センター2023年度活動報告書

化学製品PL相談センター2023年度活動報告書
Paper図書
化学製品PL相談センター 編集化学製品PL相談センター2024.6<DL483-R5>
National Diet Library
  • Subject Heading化学製品 製造者責任 苦情処理
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