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Q&Aカスタマーハラスメント対策ハンドブック : 平時の備えと有事の対応

Q&Aカスタマーハラスメント対策ハンドブック : 平時の備えと有事の対応
Paper図書
日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会 編集ぎょうせい2025.5<DH441-R110>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 : クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 : クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!
Paper図書障害者向け資料あり
谷口良太 著アルソス2025.4<DH441-R85>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ : 飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携!

クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ : 飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携!
Paper図書
鈴木タカノリ 著セルバ出版2025.1<DH441-R76>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

お客とお店のためのシン・カスハラ対策 : カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店

お客とお店のためのシン・カスハラ対策 : カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店
Paper図書
大木ヒロシ 著セルバ出版2024.10<DH441-R71>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

カスハラの正体 : 完全版となりのクレーマー (中公新書ラクレ ; 840)

カスハラの正体 : 完全版となりのクレーマー (中公新書ラクレ ; 840)
Paper図書障害者向け資料あり
関根眞一 著中央公論新社2025.4<DH441-R92>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Summary, etc....ハラがはびこる令和の世に問う。苦情処理のプロが、これまで実際に対応した事例を基に、相手の心理の奥底...
  • Subject Heading苦情処理

カスタマーハラスメント撃退の教科書 : 小さな会社でも即実践できる! (Small Company Selection)

カスタマーハラスメント撃退の教科書 : 小さな会社でも即実践できる! (Small Company Selection)
PaperRecording Media図書障害者向け資料あり
加藤義樹 著Clover出版2024.4<DH441-R29>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
Paper図書
安藤俊介 著PHP研究所2025.6<DH441-R108>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理 怒り

ハードクレームから従業員・組織を守る本 : カスハラ、悪意クレームなど

ハードクレームから従業員・組織を守る本 : カスハラ、悪意クレームなど
Paper図書
津田卓也 著あさ出版2024.6<DH441-R40>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

騒音に係わる苦情の実例とその対応 (技術講習会 ; 第145回)

騒音に係わる苦情の実例とその対応 (技術講習会 ; 第145回)
Paper図書
日本騒音制御工学会2025.1<NA217-R227>
National Diet Library
  • Subject Heading騒音 苦情処理

お怒り対応マニュアル : クレーム対応以前の「お客様対応」

お怒り対応マニュアル : クレーム対応以前の「お客様対応」
PaperDigital図書障害者向け資料あり
川合健三 著ダイヤモンド社2023.10<DH441-M458>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル (New Medical Management)

病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル (New Medical Management)
Paper図書
濱川博招 著ぱる出版2025.6<EG231-R201>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading病院管理 苦情処理

カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK

カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK
PaperRecording Media図書障害者向け資料あり
古谷治子 著ビジネス教育出版社2023.3<DH441-M414>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

一生使える「クレーム対応」の教科書 : 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決

一生使える「クレーム対応」の教科書 : 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決
Paper図書
山本幸美 著大和出版2022.11<DH441-M388>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

現場責任者のための「悪質クレーム」対応実務ハンドブック : カスタマーハラスメント対策の手引き

現場責任者のための「悪質クレーム」対応実務ハンドブック : カスタマーハラスメント対策の手引き
Paper図書
消費者関連専門家会議 編著PHP研究所2022.9<DH441-M383>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

カスハラ対策実務マニュアル

カスハラ対策実務マニュアル
PaperDigital図書
香川希理 編著, 島岡真弓 [ほか] 著日本加除出版2022.8<DH441-M380>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

クレーム対応の「超」基本エッセンス : カスタマーハラスメントに負けない! : エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 新訂第2版 (ミドルクライシスマネジメント ; Vol.2)

クレーム対応の「超」基本エッセンス : カスタマーハラスメントに負けない! : エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 新訂第2版 (ミドルクライシスマネジメント ; Vol.2)
Paper図書
エス・ピー・ネットワーク 著第一法規2022.7<DH441-M353>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

医療現場のクレーマー撃退法 : 法的クレーム処理&ケーススタディ99 2訂版

医療現場のクレーマー撃退法 : 法的クレーム処理&ケーススタディ99 2訂版
Paper図書
深澤直之 著東京法令出版2024.6<EG231-R54>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading病院管理 苦情処理

ジュエリー小売店のためのお客様クレーム対応マニュアル 改訂

ジュエリー小売店のためのお客様クレーム対応マニュアル 改訂
Paper図書
日本ジュエリー協会2023.7<DH468-M302>
National Diet Library
  • Subject Heading宝飾店 苦情処理

お客様相談室の教科書 : 難クレーム対応から消費者志向経営まで

お客様相談室の教科書 : 難クレーム対応から消費者志向経営まで
Paper図書障害者向け資料あり
齊木茂人 著日本橋出版2021.11<DH441-M312>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理

「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル

「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル
PaperRecording Media図書
東弘樹 著Clover出版2021.2<DH441-M219>
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
  • Subject Heading苦情処理
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