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カスタマーハラスメント撃退の教科書 : 小さな会社でも即実践できる! (Small Company Selection)
カスタマーハラスメント撃退の教科書 : 小さな会社でも即実践できる! (Small Company Selection)
紙
図書
加藤義樹 著
Clover出版
2024.4
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
お怒り対応マニュアル : クレーム対応以前の「お客様対応」
お怒り対応マニュアル : クレーム対応以前の「お客様対応」
紙
デジタル
図書
川合健三 著
ダイヤモンド社
2023.10
<DH441-M458>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK
カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK
紙
記録メディア
図書
障害者向け資料あり
古谷治子 著
ビジネス教育出版社
2023.3
<DH441-M414>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
一生使える「クレーム対応」の教科書 : 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決
一生使える「クレーム対応」の教科書 : 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決
紙
図書
山本幸美 著
大和出版
2022.11
<DH441-M388>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
カスハラ対策実務マニュアル
カスハラ対策実務マニュアル
紙
デジタル
図書
香川希理 編著, 島岡真弓 [ほか] 著
日本加除出版
2022.8
<DH441-M380>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
現場責任者のための「悪質クレーム」対応実務ハンドブック : カスタマーハラスメント対策の手引き
現場責任者のための「悪質クレーム」対応実務ハンドブック : カスタマーハラスメント対策の手引き
紙
図書
消費者関連専門家会議 編著
PHP研究所
2022.9
<DH441-M383>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
クレーム対応の「超」基本エッセンス : カスタマーハラスメントに負けない! : エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 新訂第2版 (ミドルクライシスマネジメント ; Vol.2)
クレーム対応の「超」基本エッセンス : カスタマーハラスメントに負けない! : エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 新訂第2版 (ミドルクライシスマネジメント ; Vol.2)
紙
図書
エス・ピー・ネットワーク 著
第一法規
2022.7
<DH441-M353>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
お客様相談室の教科書 : 難クレーム対応から消費者志向経営まで
お客様相談室の教科書 : 難クレーム対応から消費者志向経営まで
紙
図書
齊木茂人 著
日本橋出版
2021.11
<DH441-M312>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
ジュエリー小売店のためのお客様クレーム対応マニュアル 改訂
ジュエリー小売店のためのお客様クレーム対応マニュアル 改訂
紙
図書
日本ジュエリー協会
2023.7
<DH468-M302>
国立国会図書館
件名
宝飾店
苦情処理
苦情対応と信頼
苦情対応と信頼
紙
図書
池田康平 著
風詠社
2021.5
<DH441-M249>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
良いFAQの育て方 : サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法 (WEB+DB PRESS plusシリーズ)
良いFAQの育て方 : サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法 (WEB+DB PRESS plusシリーズ)
紙
図書
樋口恵一郎 著
技術評論社
2023.11
<DH441-M465>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
ホームページ
「ハードクレーマー」最強撃退法 : すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術
「ハードクレーマー」最強撃退法 : すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術
紙
図書
三橋幸和 著
コスミック出版
2020.12
<DH441-M192>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
カスハラの犯罪心理学 (インターナショナル新書 ; 123)
カスハラの犯罪心理学 (インターナショナル新書 ; 123)
紙
記録メディア
図書
障害者向け資料あり
桐生正幸 著
集英社インターナショナル
2023.6
<DH441-M432>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
犯罪心理学
「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル
「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル
紙
記録メディア
図書
東弘樹 著
Clover出版
2021.2
<DH441-M219>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
クレーマー対応の実務必携Q&A : 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで (実務必携Q&Aシリーズ)
クレーマー対応の実務必携Q&A : 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで (実務必携Q&Aシリーズ)
紙
図書
岡本健志, 香川希理, 川田剛, 木村裕史, 斎藤悠貴, 鈴木哲広, 藤川元, 北條孝佳 著
民事法研究会
2021.1
<DH441-M203>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53 : カスタマーハラスメント (GOMA BOOKS)
絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53 : カスタマーハラスメント (GOMA BOOKS)
紙
図書
神岡真司 著
ゴマブックス
2020.8
<DH441-M158>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
あらましとQ&Aでわかるカスハラ
あらましとQ&Aでわかるカスハラ
紙
図書
障害者向け資料あり
中央総合法律事務所 編, 中光弘, 錦野裕宗, 國吉雅男, 古川純平, 西中宇紘, 金木伸行 著
金融財政事情研究会
2020.7
<DH441-M154>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
ケースに学ぶ患者トラブル対応の心得
ケースに学ぶ患者トラブル対応の心得
紙
図書
尾内康彦 著, 日経ヘルスケア 編
日経BP
2021.12
<EG231-M498>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
病院管理
苦情処理
カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書 ; 021)
カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書 ; 021)
紙
図書
山田泰造 著
経済法令研究会
2020.7
<DH441-M153>
国立国会図書館
全国の図書館
件名
苦情処理
騒音・振動の法規制と苦情への対応・対策 (技術講習会テキスト ; 第128回)
騒音・振動の法規制と苦情への対応・対策 (技術講習会テキスト ; 第128回)
紙
図書
日本騒音制御工学会
2021.11
<NA217-M1203>
国立国会図書館
件名
騒音 振動
苦情処理
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