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検索結果 648 件

カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない 新装改訂版

カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない 新装改訂版
紙図書
山田泰造 著経済法令研究会2025.11<DH441-R148>
国立国会図書館全国の図書館
  • 件名苦情処理

今日から始めるカスハラ対策Q&A118

今日から始めるカスハラ対策Q&A118
紙図書
東京弁護士会性の平等に関する委員会労働プロジェクトチーム 編金融財政事情研究会2025.12<DH441-R150>
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  • 件名苦情処理

「度が過ぎたクレーム」から従業員を守るカスハラ対策の基本と実践

「度が過ぎたクレーム」から従業員を守るカスハラ対策の基本と実践
紙デジタル図書障害者向け資料あり
能勢章 著日本実業出版社2025.11<DH441-R142>
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  • 件名苦情処理

カスタマーハラスメント : 働く人をどう守るか : カスハラ対策の研究・実践・事例

カスタマーハラスメント : 働く人をどう守るか : カスハラ対策の研究・実践・事例
紙図書
島田恭子, 桐生正幸 編著福村出版2025.9<DH441-R135>
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  • 件名苦情処理

Q&Aカスタマーハラスメント対策ハンドブック : 平時の備えと有事の対応

Q&Aカスタマーハラスメント対策ハンドブック : 平時の備えと有事の対応
紙図書
日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会 編集ぎょうせい2025.5<DH441-R110>
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  • 件名苦情処理

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 : クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 : クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!
紙図書障害者向け資料あり
谷口良太 著アルソス2025.4<DH441-R85>
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  • 件名苦情処理

実践カスタマーハラスメント : 対応ケーススタディ

実践カスタマーハラスメント : 対応ケーススタディ
紙図書
日本能率協会コンサルティング 編著経団連出版2025.7<DH441-R123>
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  • 件名苦情処理

クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ : 飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携!

クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ : 飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携!
紙図書
鈴木タカノリ 著セルバ出版2025.1<DH441-R76>
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  • 件名苦情処理

カスハラの正体 : 完全版となりのクレーマー (中公新書ラクレ ; 840)

カスハラの正体 : 完全版となりのクレーマー (中公新書ラクレ ; 840)
紙記録メディアデジタル図書障害者向け資料あり
関根眞一 著中央公論新社2025.4<DH441-R92>
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  • 要約等...ハラがはびこる令和の世に問う。苦情処理のプロが、これまで実際に対応し......面白い「人間ドラマ」の数々。 苦情処理のプロが、これまでに対応した体......心理が読めれば恐るるに足らず。苦情処理のプロが、これまで実際に対処した事例を基に、トラブルを「最良...
  • 件名苦情処理

お客とお店のためのシン・カスハラ対策 : カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店

お客とお店のためのシン・カスハラ対策 : カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店
紙図書
大木ヒロシ 著セルバ出版2024.10<DH441-R71>
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  • 件名苦情処理

カスタマーハラスメント撃退の教科書 : 小さな会社でも即実践できる! (Small Company Selection)

カスタマーハラスメント撃退の教科書 : 小さな会社でも即実践できる! (Small Company Selection)
紙記録メディア図書障害者向け資料あり
加藤義樹 著Clover出版2024.4<DH441-R29>
国立国会図書館全国の図書館
  • 件名苦情処理

いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
紙図書障害者向け資料あり
安藤俊介 著PHP研究所2025.6<DH441-R108>
国立国会図書館全国の図書館
  • 件名苦情処理 怒り

騒音に係わる苦情の実例とその対応 (技術講習会テキスト ; 第149回)

騒音に係わる苦情の実例とその対応 (技術講習会テキスト ; 第149回)
紙図書
日本騒音制御工学会2025.11<NA217-R372>
国立国会図書館
  • 件名騒音 苦情処理

騒音に係わる苦情の実例とその対応 (技術講習会 ; 第145回)

騒音に係わる苦情の実例とその対応 (技術講習会 ; 第145回)
紙図書
日本騒音制御工学会2025.1<NA217-R227>
国立国会図書館
  • 件名騒音 苦情処理

ハードクレームから従業員・組織を守る本 : カスハラ、悪意クレームなど

ハードクレームから従業員・組織を守る本 : カスハラ、悪意クレームなど
紙図書
津田卓也 著あさ出版2024.6<DH441-R40>
国立国会図書館全国の図書館
  • 件名苦情処理

お怒り対応マニュアル : クレーム対応以前の「お客様対応」

お怒り対応マニュアル : クレーム対応以前の「お客様対応」
紙デジタル図書障害者向け資料あり
川合健三 著ダイヤモンド社2023.10<DH441-M458>
国立国会図書館全国の図書館
  • 件名苦情処理

飲食店のためのクレーム解決ガイド : 事例別に見る対応の極意

飲食店のためのクレーム解決ガイド : 事例別に見る対応の極意
紙図書
三海泰良 著日本食品衛生協会2024.10<DH475-R234>
国立国会図書館全国の図書館
  • 件名料理店 苦情処理

一生使える「クレーム対応」の教科書 : 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決

一生使える「クレーム対応」の教科書 : 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決
紙図書
山本幸美 著大和出版2022.11<DH441-M388>
国立国会図書館全国の図書館
  • 件名苦情処理

病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル (New Medical Management)

病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル (New Medical Management)
紙図書
濱川博招 著ぱる出版2025.6<EG231-R201>
国立国会図書館全国の図書館
  • 件名病院管理 苦情処理

カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK

カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK
紙記録メディア図書障害者向け資料あり
古谷治子 著ビジネス教育出版社2023.3<DH441-M414>
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  • 件名苦情処理
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